臨汾新聞網(wǎng)訊 今年5月份，消費者周女士新居裝修，在某地板經(jīng)營(yíng)部購買(mǎi)了74.716平方米地板，單價(jià)298元/平方米，共計22265元。10月份周女士打算搬入新居，卻發(fā)現地板多處出現膨脹，呈現凹凸不平狀。隨后，周女士找到經(jīng)銷(xiāo)商詢(xún)問(wèn)時(shí)，對方卻稱(chēng)地板沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，可能是木工安裝出現了問(wèn)題。周女士找到木工，對方也否認問(wèn)題出在自己身上。

    經(jīng)過(guò)多次尋找經(jīng)銷(xiāo)商解決無(wú)果，無(wú)奈之下，周女士向有關(guān)部門(mén)投訴，尋求幫助。

    這起地板消費糾紛問(wèn)題的焦點(diǎn)是地板本身質(zhì)量存在問(wèn)題還是木工的安裝存在問(wèn)題？如果由經(jīng)銷(xiāo)商負責安裝，一旦出現質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商難以開(kāi)脫責任，因為整個(gè)環(huán)節都由其經(jīng)手。

    而這起案例中，消費者私自找木工安裝，最后出了問(wèn)題，由于增加了介入因素，如果不經(jīng)過(guò)相關(guān)的檢測，很難界定是誰(shuí)的責任。

    《中華人民共和國合同法》第一百零七條規定“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?！币虼?，讓經(jīng)銷(xiāo)商和消費者繼續履行合同，符合法律規定。

    《中華人民共和國合同法》第一百二十條規定“當事人雙方都違反合同的，應當各自承擔相應的責任?！北景钢?，雖然難以界定木工安裝地板，是不是造成地板凹凸不平的主要原因，但周女士私自找人安裝確有過(guò)錯，所以，認定雙方對地板出現質(zhì)量問(wèn)題都有過(guò)錯，均應承擔相應責任。

    最終，經(jīng)過(guò)多方調解，雙方達成協(xié)議。經(jīng)銷(xiāo)商為消費者更換其挑選的地板，消費者補貼差價(jià)。同時(shí)，消費者找木工拆除地板，由經(jīng)銷(xiāo)商負責新地板的安裝。

    通過(guò)本案例，有關(guān)部門(mén)提醒大家，裝修購買(mǎi)地板時(shí)，要選擇信譽(yù)好的品牌產(chǎn)品，由經(jīng)銷(xiāo)商負責安裝，特別是對地板安裝有特殊要求的情況下，消費者不要擅自找人安裝，否則出了問(wèn)題，難以分清責任。同時(shí)，在此還要督促廣大經(jīng)營(yíng)者，在為消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，要履行告知義務(wù)，講清楚擅自違規違約操作的后果，真正做到讓消費者放心消費。記者成華