臨汾新聞網(wǎng)訊 85.92萬(wàn)張——這是中行臨汾分行近年來(lái)累計發(fā)放的社?？〝盗?，也是一個(gè)浩大的工程。每一張小小的卡片，其背后都凝聚著(zhù)信息采集、數據核對、信息發(fā)送、制卡、發(fā)卡等諸多環(huán)節的辛苦，是名符其實(shí)的“民生卡”。

　　社會(huì )保障卡發(fā)放、城鎮居民醫保交費、出國金融服務(wù)、智能柜臺、上門(mén)服務(wù)……近年來(lái)，中行臨汾分行以“擔當社會(huì )責任，做最好的銀行”為戰略目標，以服務(wù)民生領(lǐng)域、回饋社會(huì )大眾為己任，通過(guò)為客戶(hù)提供全方位、高效率、便捷化的金融服務(wù)，展示了責任擔當、人間大愛(ài)的良好形象。

　　新領(lǐng)域 致力社保事業(yè)

　　2009年，我市的社?？ㄊ聵I(yè)開(kāi)始起步。中行臨汾市分行以最短的時(shí)間、最快的效率、最大的資源，調集一切力量專(zhuān)注于這項民生工程。2011年開(kāi)始發(fā)卡以后，該行已經(jīng)累計發(fā)放85.92萬(wàn)張，覆蓋了我市“一區兩市六縣”。

　　“小小社?？?，涉及群眾的基本醫療、養老。責任重大，意義非凡，影響深遠?！痹撔谐薪舆@一民生工作后，第一時(shí)間將社?？òl(fā)放工作當做“一把手工程”，納入全行發(fā)展的戰略規劃，制定專(zhuān)項考核、出臺對接方案，全力以赴推進(jìn)這項工作。2016年，我市加快社?？ǖ钠占傲Χ?，要求采集已參保未制卡人員的信息并制卡發(fā)放。中行臨汾分行當仁不讓、主動(dòng)對接，在最短時(shí)間內做好數據的核對、信息的發(fā)送，加班加點(diǎn)進(jìn)行社?？ǖ闹谱骱桶l(fā)放，讓群眾第一時(shí)間“拿到手”“用得上”“用得好”。

　　那段時(shí)間里，中行員工最大的感受就是“責任大”，最普遍的工作狀態(tài)就是“連軸轉”。他們認真分析了全市城鎮居民分布情況，在機構覆蓋有限、人力資源有限、時(shí)間精力有限的情況下，合理調配各類(lèi)資源，調動(dòng)一切力量在網(wǎng)點(diǎn)設立社?？òl(fā)放專(zhuān)柜;針對部分廠(chǎng)礦偏遠的情況，組織人員走進(jìn)廠(chǎng)區開(kāi)展集中激活;與各社區、居委會(huì )、企業(yè)深入溝通，通過(guò)張貼告示、制定發(fā)放時(shí)間表等措施，確保社?？òl(fā)放工作有序進(jìn)行。

　　“居民的社保需求，容不得一刻拖延?！贬槍Σ糠志用翊嬖诘目〒p壞、遺失現象，該行黨委從解決群眾最緊迫的問(wèn)題出發(fā)，設置了“金融+社?！币徽臼椒?wù)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行信息采集、新申領(lǐng)、開(kāi)卡、掛失、解掛、補換卡、質(zhì)保換卡、金融賬戶(hù)激活、網(wǎng)上信息查詢(xún)等業(yè)務(wù)，解決了制卡、補換卡時(shí)間周期長(cháng)的問(wèn)題，極大地方便了廣大居民。

　　新平臺 延伸社保服務(wù)

　　社會(huì )保障卡是新生事物，增強公眾對社?？ǖ牧私馐巧绫？òl(fā)揮作用的先決條件。中行臨汾市分行以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，印制了專(zhuān)項宣傳資料，向廣大客戶(hù)和居民講解社保知識，提高對社?？ǖ睦斫?針對群眾對社?？ǖ囊蓡?wèn)，組織人員走進(jìn)社區、廠(chǎng)礦、學(xué)校，將社?？ㄖR宣講走進(jìn)群眾，深入群眾內心;與社保部門(mén)通力配合，積極開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)，提高公眾對社?？ǖ年P(guān)注，讓社?？ㄗ兂梢粡埛判目?。

　　為居民發(fā)放社?？ㄖ皇峭晟粕绫Ｖ贫鹊牡谝徊?，“如何做好社?？ǖ氖褂煤凸δ艿难由臁笔桥R汾中行一直思考的問(wèn)題。延伸社?？ǚ?wù)，既是該行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，更是做好民生服務(wù)、致力民生事業(yè)的關(guān)鍵所在。

　　“使沉睡的社?？ɑ钇饋?lái)、用起來(lái)?！痹撔凶杂X(jué)擔當起城鎮居民醫保交費的重任，主動(dòng)打通群眾交費難題的通道，為群眾提供便捷服務(wù)，在全部網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設了醫保交費專(zhuān)門(mén)柜臺，開(kāi)設綠色通道，確保廣大參保居民能就近到各網(wǎng)點(diǎn)辦理醫保交費。

　　在做好交費服務(wù)的同時(shí)，該行開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)系統推出網(wǎng)銀、自助設備、手機銀行等便捷交費措施，實(shí)現了“足不出戶(hù)、手指一點(diǎn)”即可完成交費，既避免群眾來(lái)回奔波，又節省了時(shí)間，提供了精準的民生服務(wù)。自2015年開(kāi)始代收費以來(lái)，累計服務(wù)93萬(wàn)余居民，代收金額達12916.77萬(wàn)元。

　　新趨勢 延伸柜臺服務(wù)

　　長(cháng)久以來(lái)，銀行部門(mén)給廣大群眾留有“排隊時(shí)間長(cháng)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長(cháng)”的印象。

　　“向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效、便民的金融服務(wù)，就是中行提升服務(wù)的最終目的?！苯衲?，該行率先在全省投產(chǎn)智能柜臺，新投產(chǎn)的智能柜臺以“客戶(hù)為本，體驗為王”為設計理念，提供了19種個(gè)人非現金業(yè)務(wù)交易場(chǎng)景，有效改善了銀行與客戶(hù)的交互界面。

　　經(jīng)過(guò)試點(diǎn)投放，效果良好，客戶(hù)群體的滿(mǎn)意度非常高。臨汾中行立即集中力量、合理部署，在短短三個(gè)月內即完成轄內24家機構的智能柜臺投產(chǎn)工作，使傳統物理柜臺得到有效延伸，大幅減少了客戶(hù)等候時(shí)間，實(shí)現了客戶(hù)即辦即走、無(wú)需排隊。

　　智能柜臺投產(chǎn)后，針對服務(wù)客戶(hù)的主要金融服務(wù)需求變化，中行臨汾市分行主動(dòng)適應，積極探索服務(wù)客戶(hù)的新模式和新流程。將更多的員工從柜臺釋放出來(lái)、走進(jìn)廳堂，為客戶(hù)提供“一對一”專(zhuān)屬的金融服務(wù)，推行了陪伴式、關(guān)愛(ài)式等一系列個(gè)性服務(wù)。僅在社?？せ罨蜓a辦上，每年就要為孤寡老人、殘疾人群體等特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)達百次以上。把服務(wù)鑄成了該行一塊響當當的招牌。

　　傾力民生、服務(wù)社會(huì )。中行臨汾分行交出了一份又一份碩果累累的成績(jì)單。（劉備）