臨汾新聞網(wǎng)訊 今年6月，消費者馬女士在某購物網(wǎng)站購買(mǎi)了一臺某型號液晶電視，7月7日該品牌電視機售后派工程師安裝完畢，試機正常。由于馬女士是新房裝修還沒(méi)入住，直到3天后寬帶安裝到位試用時(shí)，才發(fā)現電視黑屏無(wú)法開(kāi)機。

    馬女士當即與該品牌售后取得聯(lián)系，售后工作人員上門(mén)檢修后，可以正常開(kāi)機。但開(kāi)機3分鐘后，屏幕卻出現裂痕。馬女士認為電視有明顯質(zhì)量問(wèn)題，要求廠(chǎng)家予以更換新電視或退貨，但該售后卻認為屏裂屬外部原因或外界意外碰撞而引起，只能由消費者自費進(jìn)行維修或更換屏幕。無(wú)奈，馬女士向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，要求廠(chǎng)家更換電視機。

    家用電視機屬于耐用商品，一般耐用品價(jià)格較高，不容易出現損耗，一旦出現質(zhì)量問(wèn)題維修費用較高，消費者舉證難、維權難。因此，消法》第二十三條規定：經(jīng)營(yíng)者應當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買(mǎi)該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任?！瘪R女士在購買(mǎi)沒(méi)多久就出現屏裂問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應當通過(guò)舉證或者證明商品本身符合質(zhì)量要求，或該瑕疵的存在是由于馬女士使用不當或者外部因素造成等，來(lái)完成自身舉證責任，但經(jīng)營(yíng)者始終無(wú)法證明電視機屏裂是由馬女士人為因素造成，因此，電視機屏裂應證實(shí)為商品質(zhì)量瑕疵引起的故障，應當支持馬女士提出的更換要求。

    最終，經(jīng)過(guò)調解，該品牌電視機的經(jīng)營(yíng)者同意為馬女士免費更換同型號電視機一臺。

    在此，有關(guān)部門(mén)提醒市民，舉證責任倒置，是法律對消費者做出的有利規定。將舉證的責任分給經(jīng)營(yíng)者，有利于消除消費者在消費過(guò)程中的弱勢地位，從而維護消費者的合法權益。

    記者成華