案例簡(jiǎn)介：2017年2月，市民宋先生向消費者協(xié)會(huì )投訴，他前不久在某電腦專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)了一臺品牌平板電腦?；丶抑?，發(fā)現該電腦出現了無(wú)法正常充電現象。為此，宋先生曾多次找銷(xiāo)售商解決此事。然而，對方一直遲遲不予答復和處理，于是，宋先生向消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行了投訴。

　　案例評析：根據《消法》第八條規定：消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。消費者有權根據商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規格、等級、有效期限、主要成分、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)、費用等有關(guān)情況?！北景咐?，消費者對商品享有知情權，對產(chǎn)品的使用方法和性能等有學(xué)習了解的權利，即消費者在購買(mǎi)平板電腦時(shí)，應當知道該產(chǎn)品的相關(guān)信息。

　　根據《消法》第十八條第一款規定：經(jīng)營(yíng)者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應當向消費者做出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和表明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！币虼?，作為商家，有義務(wù)提前告知消費者注意事項和使用方法等。

　　最終，經(jīng)過(guò)消費者協(xié)會(huì )的一番調解，該經(jīng)銷(xiāo)商同意給宋先生退貨，并退還相應貨款。

　　消費提醒：根據《消法》的有關(guān)規定，經(jīng)營(yíng)者應當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應當具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限等相關(guān)內容，因此，消費者在購買(mǎi)商品之前，建議盡量做到全面了解、心中有數，提高自身防范意識，方可有效避免此類(lèi)事件的發(fā)生。

　　記者 成華