臨汾新聞網(wǎng)訊 日前，建行臨汾分行深入踐行以客戶(hù)為中心的服務(wù)文化，以文化引領(lǐng)消費者權益保護工作開(kāi)展，初步建立了經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、客戶(hù)三位一體的消費者權益保護工作新格局。

　　該行一是管理層推動(dòng)，統領(lǐng)消保工作。部門(mén)協(xié)調聯(lián)動(dòng)，形成管理合力，確立了個(gè)人金融部牽頭，其他部門(mén)分工協(xié)作機制。二是完善制度建設，陸續出臺《個(gè)人客戶(hù)投訴管理實(shí)施細則(試行)》等相關(guān)制度。三是加強宣傳教育,扎實(shí)開(kāi)展“普及金融知識萬(wàn)里行”等系列普及金融知識宣傳教育活動(dòng)，主動(dòng)履行社會(huì )責任。四是強化投訴管控，提升處理效率。規范經(jīng)營(yíng)行為，充分保障消費者權益，不斷提高消費者權益保護工作水平。(張永亮)