近期，市民馬女士遇到了煩心事，她在市區南外環(huán)某家具城訂購的一款品牌定制家具已經(jīng)付款3個(gè)月卻遲遲收不到貨，找商家詢(xún)問(wèn)結果是一再推脫。無(wú)奈之下，馬女士找到市場(chǎng)管理方，被告知該商家欠了他們的房租等費用，已經(jīng)將該品牌店的家具扣下。如此，馬女士陷入了進(jìn)退兩難的境地。對消費者而言，遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，該怎么辦呢?謊言終被戳穿商家言稱(chēng)退款今年5月，馬女士在某家具城訂購了某品牌一套總價(jià)為一萬(wàn)八千元的定制家具。當時(shí)交付了一萬(wàn)四千元作為定貨款。一周后，家中的木工活兒施工完畢，馬女士開(kāi)始了漫長(cháng)的等待過(guò)程。一個(gè)月過(guò)去了，遲遲等不到家具的馬女士找到門(mén)店，商家的回應是，廠(chǎng)家比較忙，發(fā)貨可能延遲?！睙o(wú)奈的馬女士只好回家等待。

　　時(shí)間一天天過(guò)去，馬女士仍沒(méi)有等來(lái)家具。8月14日，馬女士又一次來(lái)到該家具城，找到了廠(chǎng)家的電話(huà)，并致電聯(lián)系。沒(méi)想到廠(chǎng)家的回應是，最近這3個(gè)月，臨汾代理商未曾訂過(guò)貨?！鄙碳乙辉偻泼摰摹爸e言”終被戳穿了。

　　8月15日，該家具品牌臨汾代理商致電馬女士稱(chēng)，最遲5天內將貨款全部退還。

　　馬女士說(shuō)，她的遭遇并非個(gè)例，還有其他的消費者有相同的經(jīng)歷。若在約定時(shí)間內代理商不退貨款，幾名消費者將走法律途徑維護自身權益。

　　業(yè)內人士提醒選商家要小心針對馬女士的遭遇，定制家具的業(yè)內人士李女士透露，在選擇商家時(shí)，市民要通過(guò)走訪(fǎng)和對比選出綜合評定較高、經(jīng)營(yíng)良好的商家，同時(shí)和商家簽訂正規的訂貨合同，以便于今后出現問(wèn)題時(shí)維權。

　　李女士還提醒消費者，在選擇定制家具時(shí)更要留心家具材質(zhì)，個(gè)別企業(yè)設置了“材質(zhì)陷阱”，讓消費者去鉆。比如實(shí)木衣柜，行業(yè)慣用的“實(shí)木混搭”做法就是其中之一。一些銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)時(shí)避重就輕，將家具身上最名貴的木材當作這件家具的主材介紹，混淆視聽(tīng)。家具的材質(zhì)選擇多，每種材質(zhì)的特點(diǎn)都不同，消費者在購買(mǎi)前應普及相關(guān)知識，明晰自己的購買(mǎi)需求，然后了解相應的鑒別方法，這樣在購物時(shí)才不會(huì )被商家忽悠。

　　另外，消費者在選擇家具時(shí)要注意查看家具的“產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告”，而查看檢測報告也有許多學(xué)問(wèn)：一是看時(shí)限，檢測報告應該是至少一年之內出具的，否則可視為失效;二是看檢測機構，國家級檢測機構出具的檢測報告更有公信力;三是看所檢測的產(chǎn)品，注意查看檢測報告上的產(chǎn)品是否和自己想買(mǎi)的家具是同類(lèi)產(chǎn)品，同時(shí)產(chǎn)品的分類(lèi)、型號也要對比，看是否與所購產(chǎn)品相符合。

　　就定制家具的用料問(wèn)題，李女士稱(chēng)，為了避免消費者收到的產(chǎn)品貨不對“板”，從訂貨時(shí)就要保留相關(guān)證據;比如設計圖紙、報價(jià)，甚至現場(chǎng)的照片或錄音以供后期維權。在簽訂合同時(shí)，應當仔細研讀合同中每一條款，確保知情權。如受到不法侵害時(shí)，可以向12315投訴，相關(guān)部門(mén)會(huì )對案件進(jìn)行立案處理。此外，消費者也可以直接尋求法律途徑解決問(wèn)題。

　　記者 祁欣