臨汾新聞網(wǎng)訊 在數字化轉型的浪潮中，霍州農商行以“金融科技、金融創(chuàng )新”為驅動(dòng)，緊密?chē)@滿(mǎn)足多元化金融服務(wù)場(chǎng)景需求，積極拓展線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)渠道，構建了一個(gè)全方位、多層次的獲客體系，穩步推進(jìn)渠道業(yè)務(wù)的提質(zhì)增效，書(shū)寫(xiě)著(zhù)金融服務(wù)的新篇章。

　　銀商聚合，共創(chuàng )“智慧商圈”新生態(tài)。該行始終堅持以商戶(hù)需求為核心的服務(wù)理念，創(chuàng )新推出“金融管家”服務(wù)模式，為商戶(hù)提供“一對一管家式”服務(wù)，全面激活存量商戶(hù)潛能，穩健推動(dòng)新增商戶(hù)數量持續增長(cháng)。一是系統賦能，智慧管理。在上線(xiàn)的霍商助手小程序中嵌入銀商平臺模塊，涵蓋了商戶(hù)工作要點(diǎn)、商戶(hù)分布圖、目標商戶(hù)、商戶(hù)基本信息(包括商戶(hù)概況、交易數據、積分累積、巡檢記錄等)、虧損提醒、數據報表、積分商城以及訂單列表等。商戶(hù)管戶(hù)人通過(guò)一鍵操作，即可全面掌握所管商戶(hù)的運營(yíng)狀況，為精準施策提供有力依據。例如，商戶(hù)分布圖板塊巧妙融合高德地圖數據，使員工能夠直觀(guān)識別未覆蓋農商行二維碼的潛在商戶(hù)，通過(guò)“地毯式”精準營(yíng)銷(xiāo)，有效拓寬服務(wù)范圍，增強商戶(hù)服務(wù)輻射力。同時(shí)，積分兌換機制以商戶(hù)交易星級為基準，鼓勵商戶(hù)提升農商行二維碼的使用頻率，積分越高，可兌換的禮品等級越豐富，這一舉措不僅增強了商戶(hù)粘性，還顯著(zhù)提升了月交易活躍度，為銀行積累了寶貴的沉淀資金。截至目前，商戶(hù)沉淀資金1.3億元。二是責任到人，精細服務(wù)。對全行2867戶(hù)商戶(hù)實(shí)行全員認領(lǐng)，明確管戶(hù)人職責，建立月度電話(huà)回訪(fǎng)與季度實(shí)地回訪(fǎng)機制，深入了解商戶(hù)二維碼使用情況，及時(shí)解決商戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。同時(shí)，成立金融知識宣講隊，定期深入包聯(lián)商戶(hù)，開(kāi)展金融知識普及與優(yōu)惠政策宣講活動(dòng)，幫助商戶(hù)深入了解農商行產(chǎn)品，提升金融素養與風(fēng)險防范能力。三是信惠聯(lián)誼，深化合作。通過(guò)深度互動(dòng)與交流，將最新的產(chǎn)品信息、市場(chǎng)信息以及優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)直接送達商戶(hù)手中，同時(shí)準備精美小禮品，營(yíng)造溫馨和諧的交流氛圍，促進(jìn)雙方資源共享、信息互通。四是優(yōu)化售后，高效響應。成立專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團隊，全天候響應商戶(hù)在使用電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，如支付故障排查、交易異常處理、軟件操作指導等，確保商戶(hù)業(yè)務(wù)順暢運行，提升商戶(hù)的業(yè)務(wù)活躍度和對銀行的貢獻度。五是活動(dòng)引流，激活市場(chǎng)。積極與轄內商戶(hù)合作，開(kāi)展刷卡滿(mǎn)立減活動(dòng)，有效激活睡眠戶(hù)，提升商戶(hù)活躍度。截至目前，個(gè)人客戶(hù)綁卡累計新增28088戶(hù)，完成同期目標的124%，活躍商戶(hù)新增424戶(hù)，完成同期目標的163%，新增收單商戶(hù)較年初凈增661戶(hù)，完成同期目標的181%。

　　銀社攜手，共筑“智慧社區”新藍圖。該行持續強化銀社融合，打造社區居民智慧生活新體驗。一是建設智慧場(chǎng)景。依托銀社平臺，與小區物業(yè)公司合作，以智慧充電樁為突破口，在小區安裝電動(dòng)車(chē)智慧充電樁，不僅有效解決了社區居民電動(dòng)車(chē)充電難的問(wèn)題，更以其安全、便捷、高效的特性，贏(yíng)得了廣大居民的贊譽(yù)，真正將惠民、便民理念融入到了社區的每一個(gè)細節之中，構建了集智慧化、人性化于一體的社區生態(tài)圈。二是利用有效陣地。安排專(zhuān)人深入社區一線(xiàn)，對居民需求進(jìn)行全面、細致地調研與分析，對客戶(hù)進(jìn)行了精準畫(huà)像，并對充電樁周邊空間進(jìn)行了科學(xué)規劃，將其打造成社區宣傳與服務(wù)的新陣地，結合居民畫(huà)像的差異化特點(diǎn)，精準設定宣傳側重點(diǎn)。對于農村型社區，在普及金融知識的同時(shí)，重點(diǎn)宣傳農商行富農貸、農擔貸等特色信貸產(chǎn)品，助力農村經(jīng)濟發(fā)展;而對于上班族住戶(hù)較為集中的社區，大力推廣公積金貸款等金融產(chǎn)品，精準對接上班族的金融需求，實(shí)現了金融服務(wù)的精準供給與社區居民需求的無(wú)縫對接。三是強化銀社共建。不斷深化銀社共建的內涵與外延，通過(guò)搭建“金融夜?！薄敖鹑谥R大講堂”等多元化平臺，定期為社區居民提供面對面金融知識講解與金融服務(wù)咨詢(xún)，進(jìn)一步增強社區居民的金融素養，更讓他們感受到農商行貼近民生、服務(wù)社區的熱情與溫暖。同時(shí)，在重大節日來(lái)臨之際，還與社區聯(lián)合開(kāi)展一系列豐富多彩的活動(dòng)，通過(guò)形式多樣的互動(dòng)與交流，進(jìn)一步拉近農商行與社區居民之間的情感距離。目前，共收集社區居民信息5萬(wàn)份，成功在4個(gè)小區安裝電動(dòng)車(chē)智慧充電樁，輻射社區居民1000戶(hù)、2000余人，社區存款增加4850萬(wàn)元。

　　銀校合作，共塑“智慧校園”新風(fēng)尚。該行不斷拓展服務(wù)范疇，采用“高層決策導航+電子銀行部精準對接+校內專(zhuān)職服務(wù)”的創(chuàng )新模式，全力推動(dòng)數字化金融在教育領(lǐng)域的深度應用與落地。黨委領(lǐng)導層高度重視，緊抓教育系統公辦食堂改革的歷史機遇，頻繁與霍州市教育局及所轄區域內公立、私立、特殊教育學(xué)校進(jìn)行深度溝通與協(xié)調，并于今年6月成功啟動(dòng)了“智慧校園”建設項目。合作意向確立后，電子銀行部迅速行動(dòng)，主動(dòng)與霍州市各學(xué)校對接食堂智慧收費系統的相關(guān)事宜，深入討論并規劃了系統結算流程、設備安裝方案以及后期維護計劃。為確保學(xué)生家長(cháng)能夠順利開(kāi)卡，該行在所有網(wǎng)點(diǎn)特別設立了專(zhuān)屬服務(wù)窗口，并靈活調整柜面人員的工作時(shí)間，加班加點(diǎn)為學(xué)生家長(cháng)提供農商行儲蓄卡的辦理服務(wù)，極大縮短了他們的業(yè)務(wù)等待時(shí)間。如今，學(xué)生家長(cháng)只需通過(guò)手機銀行，即可輕松完成線(xiàn)上充值，并實(shí)時(shí)掌握孩子的餐費余額及消費情況。此外，該行還定期派遣專(zhuān)業(yè)人員深入簽約學(xué)校，通過(guò)家長(cháng)會(huì )、座談會(huì )等形式，面對面地向師生及家長(cháng)詳細介紹電子銀行繳費的便捷性與安全性，耐心解答他們的疑問(wèn)。同時(shí)，還積極普及銀行卡使用常識、金融詐騙識別技巧等金融知識，提升師生風(fēng)險防范能力，讓他們在享受高效、便捷金融服務(wù)的同時(shí)，也能有效保護自身財產(chǎn)安全。

　　目前，該行與17所學(xué)校簽訂了“智慧校園”食堂支付場(chǎng)景建設戰略合作協(xié)議，成功搭建支付場(chǎng)景58個(gè)，惠及學(xué)生7827人。同時(shí)，還激活睡眠卡1152張，實(shí)現第三方支付綁卡23878張、新增個(gè)人客戶(hù)綁卡27200張，沉淀資金400余萬(wàn)元。

　　另外，在搭建的場(chǎng)景中，該行引導員工開(kāi)展“一攬子”營(yíng)銷(xiāo)，以多樣化金融服務(wù)留客、獲客。同時(shí)，將部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)發(fā)展為我們的業(yè)務(wù)推廣大使，尤其是在貸款營(yíng)銷(xiāo)發(fā)現，我們將人流量加大的商戶(hù)、社區人脈廣的居民發(fā)展為我們的助貸合伙人，只要他們的親朋好友有信貸需求，掃描他的推廣碼，就可輕松獲得資金幫助，真正實(shí)現由員工放貸到全民助貸。

　　下一步，霍州農商行將持續踐行金融為民理念，結合當地經(jīng)濟發(fā)展特點(diǎn)，以“線(xiàn)上+線(xiàn)下”多維舉措相結合的方式，打通農商行業(yè)務(wù)與客戶(hù)生活場(chǎng)景的聯(lián)系，不斷創(chuàng )新服務(wù)形式、提升服務(wù)能力，以數字化轉型推動(dòng)各項業(yè)務(wù)再上新臺階，為地方經(jīng)濟的發(fā)展貢獻農信金融力量。

　　(韓莉)

　　校對 弓小琴 范雅楠