臨汾新聞網(wǎng)訊 讓信貸服務(wù)像“網(wǎng)購”一樣方便，一直是浮山農商行的目標。該行通過(guò)在各鄉鎮張貼“陽(yáng)光快貸”公示牌，設立統一的客服電話(huà)，并且健全信貸服務(wù)“好差評”制度體系及考核辦法，在“貸前流程”和“貸后服務(wù)”層面向“網(wǎng)購”靠攏。

　　首先，通過(guò)在全縣各鄉鎮、街道張貼“陽(yáng)光公示牌”300多塊，大力推行“123”陽(yáng)光信貸制度，即“一個(gè)透明(清單)，兩個(gè)限時(shí)(信用貸款2個(gè)工作日內辦結、保證擔保3個(gè)工作日內辦結)，三個(gè)承諾(陽(yáng)光辦貸嚴把流程、快速辦貸提升效率、廉潔辦貸嚴明作風(fēng))”，讓客戶(hù)享受家門(mén)口的服務(wù)，百米之內必有公示牌，想貸就能貸，做農民“搬不走的好鄰居”。

　　其次，該行組建專(zhuān)門(mén)的信貸客服人員，一方面接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，介紹就近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和信貸產(chǎn)品，達到信息數據多“跑路”、百姓貸款少“跑腿”的目標;另一方面通過(guò)回訪(fǎng)客戶(hù)，對信貸服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)便捷度、辦理時(shí)效性等方面進(jìn)行打分，針對實(shí)名“差評”按照時(shí)限要求對接當事人，進(jìn)行整改反饋，能當場(chǎng)解決的要當場(chǎng)解決，不能當場(chǎng)解決的，要在1個(gè)工作日內先行聯(lián)系。全面建設集約高效、多元服務(wù)、便民利民、智慧精準的信貸服務(wù)體系，實(shí)現“一站式解答”“一站式服務(wù)”，做農民“拆不散的好伙伴”。

　　第三，通過(guò)創(chuàng )建三大長(cháng)效機制，建立農戶(hù)、小微“能貸、敢貸、愿貸”的三大機制。一是優(yōu)化信貸審批機制，積極推進(jìn)限時(shí)審批制度;二是落實(shí)不良貸款盡職免責制度;三是加強內部考核機制建設，在內部考核中提高貸款業(yè)務(wù)考核權重，通過(guò)評先爭優(yōu)、資金發(fā)放等方式激勵客戶(hù)經(jīng)理，形成“愿貸”的氛圍。

　　截至目前，該行已評級授權8894戶(hù)，為3276戶(hù)農戶(hù)發(fā)放貸款33723.36萬(wàn)元，打造百姓家門(mén)口的服務(wù)窗口，從單純的“金融服務(wù)提供者”轉型為“鄉村振興建設者”。(張雅婷)