臨汾新聞網(wǎng)訊 “曹師傅，今天又過(guò)來(lái)回訪(fǎng)二維碼使用情況啊?”“是啊。我來(lái)看看大家在‘晉享E付’二維碼收款管理工具使用中有沒(méi)有遇到不懂的地方?！薄苎嗔岬纳碛?，經(jīng)常出現在大寧縣城的大小商戶(hù)中。

　　曹燕玲是大寧信用聯(lián)社東城信用社的一名普通員工。自參加工作以來(lái)，她腳踏實(shí)地，埋頭苦干，干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，摸索出了“勤推廣、勤回訪(fǎng)、勤跟進(jìn)”的新產(chǎn)品推廣方法，把電子業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)做得有聲有色。

　　勤推廣，就是走街入戶(hù)宣傳推廣，根據商戶(hù)日常交易的實(shí)際需求，有選擇性地宣傳推介信用社的電子銀行產(chǎn)品;勤回訪(fǎng)，就是對已開(kāi)通電子銀行的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)、檢查，確保使用效果，通過(guò)回訪(fǎng)，使商戶(hù)熟悉電子銀行的各項使用功能，提高使用便利性、使用安全性等方面的水平;勤跟進(jìn)，就是對客戶(hù)使用電子銀行服務(wù)中出現的細節問(wèn)題進(jìn)行詳細了解，及時(shí)解決，對客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議做好記錄，并跟蹤解決。

　　有一次，曹燕玲在對超市經(jīng)營(yíng)戶(hù)馮建龍的回訪(fǎng)中，發(fā)現超市收款臺前粘貼的“晉享E付”二維碼被遮擋住了。經(jīng)過(guò)與馮建龍深入交流了解到：之前有一位顧客在馮建龍的超市購買(mǎi)了80元的商品，支付時(shí)，用手機掃了信用社的“晉享E付”二維碼并確認支付。顧客已經(jīng)離開(kāi)超市了，但馮建龍一直沒(méi)有到款提示。馮建龍當即自己試著(zhù)通過(guò)“晉享E付”二維碼轉賬，發(fā)現收款信息還是不及時(shí)，于是決定停止使用。

　　曹燕玲對此高度重視，現場(chǎng)與聯(lián)社技術(shù)部門(mén)聯(lián)系，經(jīng)過(guò)調取超市收款流水、查詢(xún)具體付款記錄……終于找出癥結所在，是因為網(wǎng)絡(luò )不暢導致發(fā)送到賬信息存在滯后。曹燕玲向馮建龍說(shuō)明了沒(méi)有收到信息提示的具體原因;同時(shí)，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，向他介紹當前常用的收款管理工具常識，把使用“晉享E付”二維碼收款的安全性、便捷性、優(yōu)越性等方面與馮建龍交流討論，使他打消了疑慮重新啟用“晉享E付”二維碼收款。曹燕玲的熱情服務(wù)深深感動(dòng)了馮建龍。

　　“服務(wù)好客戶(hù)，就是在幫助自己”是曹燕玲的口頭禪。在忙碌的工作中，她堅持微笑服務(wù)，耐心細致解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，用服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。有一天，一位叫于春良的群眾來(lái)到信用社柜臺，向曹燕玲咨詢(xún)某款理財產(chǎn)品。曹燕玲熱情接待，不但把理財產(chǎn)品做了詳細、細致地講解，而且站在客戶(hù)立場(chǎng)上，圍繞提高客戶(hù)投資的受益、資金的安全、信用社定期存款等內容，進(jìn)一步做了介紹，普及了投資風(fēng)險常識，給出了合理建議。

　　看到曹燕玲如此熱情，沒(méi)有為了理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售額而一味地推薦購買(mǎi)，而且還讓自己學(xué)到了如此多的金融、理財常識，于春良十分感動(dòng)。臨走時(shí)，于春良表示，以后有什么關(guān)于理財方面的疑問(wèn)，還想繼續咨詢(xún)，兩個(gè)人互相留下了聯(lián)系方式。過(guò)了幾天，于春良給曹燕玲打電話(huà)：清曹燕玲幫他在信用社選擇購買(mǎi)一款理財產(chǎn)品。從此后，于春良就成了曹燕玲的忠實(shí)客戶(hù)，不管曹燕玲調到哪個(gè)信用社工作，于春良總會(huì )追著(zhù)去哪個(gè)信用社辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　站在客戶(hù)立場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式，使曹燕玲贏(yíng)得了一大批像于春良這樣的客戶(hù)。她用自己的真心、細心、耐心，換得了客戶(hù)的放心、安心、舒心，成為大寧信用聯(lián)社的“明星”職工。曹燕玲總結成功心得體會(huì )時(shí)說(shuō)：“想要在工作中得到客戶(hù)的信賴(lài)，除了有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，還必須有良好的服務(wù)意識?！?/p>

　　記者 劉文軍