臨汾新聞網(wǎng)訊 “我是福利巷開(kāi)飯店的商戶(hù)，想問(wèn)一下，今天是大年初一，你們營(yíng)業(yè)大廳有人值班嗎?能繳燃氣費嗎?”

　　“大廳有收費員值班，您可以隨時(shí)過(guò)來(lái)?！?/p>

　　“樓上樓下都能正常做飯，怎么我家的燃氣灶就打不著(zhù)?”

　　“您別著(zhù)急，很可能是燃氣灶電池需要更換，咱們一項項排查?！?/p>

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　　電話(huà)兩端，一問(wèn)一答。問(wèn)者，語(yǔ)氣焦急，期待滿(mǎn)滿(mǎn);答者，親切熱情，耐心解答。

　　2月10日，大年初一。當天下午6時(shí)許，臨汾燃氣公司二樓的客戶(hù)服務(wù)中心，不時(shí)響起的電話(huà)鈴聲打破了這里的靜謐。堅守崗位的接線(xiàn)員朱曉麗及時(shí)接聽(tīng)：“過(guò)年好，這里是臨汾燃氣公司，請問(wèn)有什么可以幫您……”

　　96577是市區24小時(shí)燃氣客服熱線(xiàn)電話(huà)，也是臨汾燃氣公司為服務(wù)用戶(hù)傾力打造的前沿陣地，為市區30萬(wàn)余戶(hù)市民提供燃氣使用方面的咨詢(xún)、報修、投訴、查詢(xún)等服務(wù)。

　　“燃氣熱線(xiàn)需要全年365天、24小時(shí)每時(shí)每刻在線(xiàn)，春節期間也不例外?！敝鞎喳愓f(shuō)，全體客服人員晝夜倒班，時(shí)刻保持在線(xiàn)，確保燃氣服務(wù)不斷檔。

　　翻看朱曉麗面前的記錄表，上面密密麻麻記錄著(zhù)各種類(lèi)型的問(wèn)題，有的是咨詢(xún)繳費事宜，有的是詢(xún)問(wèn)操作方法，還有的是因使用不當出現了錯誤代碼。雖然是大年初一，但朱曉麗的工作量并不比平時(shí)少，表上已經(jīng)有上百個(gè)通話(huà)記錄。

　　朱曉麗說(shuō)：“春節期間，灶臺上的‘一抹藍’關(guān)乎每一個(gè)家庭的團圓飯，我們必須守好崗位，履職盡責，為大家安全平穩用氣保駕護航?！?/p>

　　這條熱線(xiàn)，一端連起廣大市民家中的灶臺，一端連起燃氣企業(yè)的服務(wù)保障。朱曉麗和她的同事們，就是在持續響起的電話(huà)鈴聲中度過(guò)這個(gè)春節。

　　記者 柴云祥