山西地方電力有限公司鄉寧分公司組織精兵強將，翻山越嶺進(jìn)行電力設施巡視工作。 趙玉虎 攝

堯都區金殿鎮杜家莊村2024年春節文藝匯演。記者 田青松 攝

堯都區金殿鎮小榆村的“村晚”精彩上演。記者 亢亞莉 李媛 攝

襄汾縣2024年“龍騰盛世”春節聯(lián)歡晚會(huì )現場(chǎng)。 李現俊 攝

　　編者按：春節前夕，所有人的愿望都是過(guò)一個(gè)闔家團圓的幸福年，期盼新的一年紅紅火火、平平安安。有這樣一群人，為了讓群眾度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )、平安的春節，仍然堅守在工作崗位上，用堅守和奉獻守護團圓，用辛勤和汗水營(yíng)造祥和。正是因為有了他們，才有了千萬(wàn)家庭的幸福，讓我們向這些春節堅守在崗位的人致敬!

　　春節我在崗 守護萬(wàn)家暖

　　春節期間，總有那么一群人，堅守在崗位上，溫暖著(zhù)我們的城市。保障城市供熱系統穩定運行的供熱人就是其中之一，他們科學(xué)調度、強化巡檢、堅持24小時(shí)搶修待崗，守護著(zhù)市民的幸福年。

　　2月7日，農歷臘月廿八，上午10時(shí)，臨汾熱力公司運營(yíng)三部建行中心換熱站站長(cháng)殷健來(lái)到市區萬(wàn)象春天小區換熱站。他仔細觀(guān)察小區換熱站控制表的各項數據，隨后用聽(tīng)音桿測聽(tīng)循環(huán)水泵，通過(guò)聲音判斷水泵的運行狀態(tài)，繼而又認真觀(guān)察除污器兩側的壓力表……通過(guò)一系列操作，判斷整個(gè)換熱站的工作狀態(tài)是否正常。

　　殷健分管建行中心換熱站周邊的20個(gè)換熱站，巡檢一個(gè)需要10—15分鐘，光是巡檢完這20個(gè)換熱站，就需要三個(gè)小時(shí)?！罢Ｇ闆r下，我們每天晚上會(huì )對換熱站進(jìn)行一次巡檢?！币蠼〗榻B說(shuō)：“春節期間，為了確保供暖，我們每天白天、晚上分別會(huì )對換熱站進(jìn)行多次巡檢，通過(guò)增加巡檢次數，盡可能消除隱患、解決問(wèn)題?！?/p>

　　巡檢過(guò)程中，殷健的電話(huà)不斷，內容無(wú)一例外都與工作有關(guān)?！澳?，請問(wèn)您需要什么幫助?”“請問(wèn)您是哪個(gè)小區?”“請您稍等，我們馬上就過(guò)去幫您處理?！薄麄€(gè)過(guò)程中，他都十分耐心熱情。殷健說(shuō)：“供熱關(guān)系到老百姓的日常生活，咱就是做服務(wù)的，得學(xué)會(huì )換位思考，設身處地為居民想一想，就能理解他們的急切心情了?！?/p>

　　自從進(jìn)入采暖季以來(lái)，殷健的手機保持24小時(shí)開(kāi)機，每天的工作包括接聽(tīng)用戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)、入戶(hù)解決用熱難題、查看設備運行情況等，隨叫隨到，加班已是常態(tài)。他經(jīng)常是早晨出了換熱站后，就一直穿梭于所在片區的大街小巷?！按汗澗鸵搅?，我心里的那根‘弦’繃緊了，必須讓大家過(guò)一個(gè)溫暖熱鬧的新春佳節，我一定得把我的工作做好，不能有絲毫懈怠?！币蠼≌f(shuō)。

　　2008年至今，從一個(gè)初出茅廬的毛頭小子到一名成熟穩重的業(yè)務(wù)骨干，從一名一線(xiàn)工人到獨當一面的換熱站站長(cháng)，殷健經(jīng)歷了從稚嫩懵懂到成熟干練的蛻變，但始終不變的是他身上那種吃苦耐勞、踏實(shí)做事、用心服務(wù)的奉獻精神。每每聽(tīng)到用戶(hù)感謝的話(huà)語(yǔ)，他的內心便感到無(wú)比自豪和驕傲：“供暖工作不僅要暖市民的身，更要暖心，我要做的就是用過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能和親和的態(tài)度為市民提供高品質(zhì)的服務(wù)，只要用戶(hù)滿(mǎn)意，我再累也值得?！?/p>

　　殷健是無(wú)數臨汾熱力公司“供熱人”的縮影，他們風(fēng)雨無(wú)阻、晝夜兼程，輾轉于各個(gè)小區，堅守在供熱一線(xiàn)，用責任和擔當，守護萬(wàn)家暖。

　　一根電話(huà)線(xiàn) 連起萬(wàn)家情

　　“您好，12345熱線(xiàn)，請問(wèn)有什么可以幫您?”

　　“您反映的問(wèn)題我們已經(jīng)記錄下來(lái)，稍后就會(huì )反饋給相關(guān)部門(mén)?！?/p>

　　當您遇到困難、感到無(wú)助時(shí)，這樣一通熟悉而親切的話(huà)語(yǔ)是不是讓您倍感欣慰和安心。

　　在市政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺，話(huà)務(wù)員正在用熱情真誠的話(huà)語(yǔ)，解答著(zhù)群眾的一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，記錄著(zhù)一個(gè)又一個(gè)交辦來(lái)電信息。

　　2月6日，農歷臘月廿七，這個(gè)平臺似乎比往日更忙碌一些?！翱斓酱汗澚?，市民關(guān)注的熱點(diǎn)主要是兩個(gè)方面，一方面是道路通行問(wèn)題，比如高速路會(huì )不會(huì )受到雨雪天氣影響，能不能正常通行;一方面是水、電、氣、暖問(wèn)題，這些事項和大家的生活息息相關(guān)，所以關(guān)注度相對比較高?！笔行姓徟?wù)管理局市長(cháng)熱線(xiàn)管理科科員王騰飛說(shuō)，“春節期間，我們服務(wù)不打烊，熱線(xiàn)不掉線(xiàn)，全程24小時(shí)提供熱線(xiàn)服務(wù)，請市民朋友放心?！?/p>

　　面對春節這個(gè)特殊的時(shí)間節點(diǎn)，12345熱線(xiàn)對公共服務(wù)類(lèi)訴求接訴直辦，特別是與涉及水、電、氣、暖的相關(guān)單位進(jìn)行24小時(shí)對接，節日期間保持在線(xiàn)，所有公共服務(wù)類(lèi)訴求“過(guò)站不停車(chē)”，以三方通話(huà)方式“接訴直辦”。旅游出行訴求高效轉辦，與交通運輸部門(mén)、文旅部門(mén)、城市管理部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)，節日期間對旅游出行、道路結冰等緊急訴求，第一時(shí)間與相關(guān)部門(mén)值班人員聯(lián)動(dòng)，壓縮辦理時(shí)限，高效處辦群眾訴求。非警務(wù)類(lèi)警情訴求協(xié)同聯(lián)辦，建立12345熱線(xiàn)與110報警服務(wù)臺移交轉辦、聯(lián)動(dòng)響應等機制，細化分流轉辦主要流程和事項清單，確保群眾訴求快速反應，高效處置。

　　王騰飛說(shuō)：“春節期間，為了更好地回應群眾訴求，我們堅持‘有訴必應，接訴即辦’，多措并舉全力保障春節期間政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)暢通，確保群眾訴求及時(shí)得到處置，讓市民過(guò)一個(gè)安心祥和的春節?！?/p>

　　從2015年至今，12345熱線(xiàn)已經(jīng)服務(wù)市民第十個(gè)年頭了，熱線(xiàn)平臺管理人員史璐即將在市政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺度過(guò)第十個(gè)春節。

　　“每當為市民解決一個(gè)問(wèn)題，我就覺(jué)得很有成就感。當聽(tīng)到別人夸贊12345熱線(xiàn)平臺的時(shí)候，我心里的自豪是藏不住的?！笔疯存告傅纴?lái)，“自12345熱線(xiàn)平臺建設之日起，我就在這里工作了，我參與著(zhù)、見(jiàn)證著(zhù)12345熱線(xiàn)平臺的一點(diǎn)點(diǎn)提升，對這里有著(zhù)不一樣的感情?！睆钠脚_話(huà)務(wù)員到服務(wù)管理員，史璐雖然身份發(fā)生了變化，但服務(wù)群眾的那份情懷沒(méi)有變，史璐說(shuō)：“一根電話(huà)線(xiàn)，聯(lián)系著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)，12345熱線(xiàn)平臺這座橋梁，一頭連著(zhù)黨和政府，一頭連著(zhù)群眾百姓。它是一個(gè)窗口，體現政府的形象和聲音，解答和解決群眾的問(wèn)題與困難。新的一年，我們將繼續發(fā)揮熱線(xiàn)作用，更好地服務(wù)群眾生活?！?/p>

　　服務(wù)不打烊 堅守顯擔當

　　2月6日，農歷臘月廿七，初見(jiàn)楊琴琴，她正在辦公桌前忙碌著(zhù)，電腦上是她剛擬好的預約辦理服務(wù)公告。

　　為最大限度地滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)主體和人民群眾辦事需求，市行政審批服務(wù)管理局將在正月初五至初八推出“預約辦理”服務(wù)，企業(yè)和群眾可通過(guò)電話(huà)提前一天預約業(yè)務(wù)辦理，與工作人員電話(huà)聯(lián)系確定具體辦理時(shí)間，根據約定時(shí)間在市政務(wù)服務(wù)大廳二樓指定窗口辦理即可。

　　楊琴琴是市行政審批服務(wù)管理局審批運行管理科的一名新人，入職僅有半年時(shí)間，這是她在工作崗位上度過(guò)的第一個(gè)春節。以往的臘月三十她都會(huì )和家人一起打掃衛生、準備年夜飯，今年因為工作不能早早回家，心中不免有些遺憾，但一想到服務(wù)辦事群眾，讓他們盡快完成業(yè)務(wù)辦理，心中的遺憾便一掃而光了，“能夠以實(shí)際行動(dòng)踐行職責使命，我覺(jué)得非常有意義?！?/p>

　　研究生期間，還沒(méi)畢業(yè)的她就堅定了要回家鄉發(fā)展的決心?！拔蚁霝榧亦l的發(fā)展貢獻力量?！睏钋偾僬f(shuō)。畢業(yè)后，她毅然決然地選擇回到家鄉，成為市行政審批服務(wù)管理局的一員。

　　入職前，對楊琴琴而言，“行政審批服務(wù)管理”僅僅是一個(gè)名詞，入職后的她才真正了解了這個(gè)詞的具體涵義?！拔抑佬姓徟马椛婕叭罕娚畹暮芏喾矫?，但之前并不了解這個(gè)工作具體是做什么的?！比肼毢?，楊琴琴跟著(zhù)前輩學(xué)、跟著(zhù)書(shū)本學(xué)、跟著(zhù)實(shí)踐學(xué)，真正了解了這個(gè)工作，“審批過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節都至關(guān)重要，一定要謹小慎微，盡可能讓群眾滿(mǎn)意?！?/p>

　　楊琴琴所在的科室承擔著(zhù)行政審批運行管理、協(xié)調解決行政審批事項辦理中的相關(guān)事宜、行政審批專(zhuān)用章管理等工作，忙似乎已經(jīng)成為他們的工作常態(tài)。半年時(shí)間里，楊琴琴迅速熟悉工作內容，適應工作環(huán)境，收獲頗豐，“面對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，首先要保持微笑和熱情，遇到辦事主體的不同問(wèn)題要客觀(guān)冷靜地分析，尋找正確的方式方法，遇到自己解決不了的情況及時(shí)匯報領(lǐng)導、請教同事，盡快給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復?！?/p>

　　“把群眾的事放在心上、抓在手上、落到實(shí)處”，楊琴琴一直把大廳入口處的這句標語(yǔ)當作自己的工作準則?！盀榱朔?wù)好辦事主體，市行政審批服務(wù)管理局推出了‘一件事一次辦’‘綜窗改革’‘四辦服務(wù)’等創(chuàng )新舉措，推動(dòng)所有審批事項向全國最短時(shí)限看齊，能夠參與這些工作，為群眾做一些事情，別提有多開(kāi)心了?！?/p>

　　談及自己的新年愿景，楊琴琴的聲音溫柔且堅定：“新的一年，希望能夠加強學(xué)習，沉淀自己，以更加飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好群眾，讓群眾感受到家的溫暖?！?/p>

　　守好“清運關(guān)” 城市形象美

　　清晨7時(shí)許，迎著(zhù)朝陽(yáng)，潘亭亭駕駛垃圾清運三輪車(chē)出發(fā)了。

　　作為市環(huán)境衛生服務(wù)中心垃圾收集運輸大隊三輪車(chē)二隊的一員，潘亭亭每天天不亮起床，騎20分鐘左右的電動(dòng)車(chē)到達市區垃圾清運總站，然后再駕駛81號垃圾清運三輪車(chē)開(kāi)始一天的工作。日常工作中，她主要負責市區東趙、南機場(chǎng)、益民路街面及周邊胡同的垃圾清運。

　　“我們是城市清潔工，熱愛(ài)城市愛(ài)衛生，頭頂星星上大街……”9時(shí)許，潘亭亭來(lái)到市區體育街琉璃巷，熟悉的旋律響起，巷子里的居民聞聲出門(mén)將垃圾扔進(jìn)三輪車(chē)內，有幾個(gè)相熟的居民還會(huì )跟潘亭亭聊上幾句家常。

　　一路跑下來(lái)，三輪車(chē)滿(mǎn)了大半，為了可以容納更多的垃圾，潘亭亭用鐵鍬把車(chē)里的垃圾盡量壓平。裝滿(mǎn)以后運到垃圾清運總站，將車(chē)內騰空后再回到巷子里收集垃圾。

　　臨近春節，生活垃圾比以往要多一些，潘亭亭總是踏著(zhù)星辰歸家，“不管多晚，一定要把垃圾收干凈才能結束一天的工作，這是我們的職責所在?！迸送ねふf(shuō)。

　　今年春節，對潘亭亭來(lái)說(shuō)平凡而又特殊，平凡是因為她和往年一樣，要在工作崗位上度過(guò)春節，特殊的是因為今年春節她被臨時(shí)抽調到貢院街“待命”?！霸┑臅r(shí)候，貢院街的跨年活動(dòng)熱鬧非凡，我就幫忙去清運垃圾，這次‘新春文化接龍活動(dòng)’比跨年活動(dòng)更隆重，如果需要我幫忙清運垃圾，我義不容辭?！闭f(shuō)到貢院街的“新春文化接龍活動(dòng)”，潘亭亭期待滿(mǎn)滿(mǎn)。

　　因為工作，潘亭亭已經(jīng)連續7年沒(méi)有跟家人一起吃過(guò)年夜飯了。雖然忙碌，但讓潘亭亭欣慰的是，孩子們都比較乖巧?！敖衲曦曉航诌@么熱鬧，孩子們也難得放個(gè)長(cháng)假，我準備抽空帶他們在市區貢院街和堯廟市集轉一轉，看看威風(fēng)鑼鼓、秧歌表演，嘗嘗特色美食，感受咱臨汾的‘年味兒’，讓他們也好好高興高興?！?/p>

　　被問(wèn)到2023年的收獲，潘亭亭笑著(zhù)說(shuō)：“我最大的收獲就是通過(guò)辛勤努力，讓我們的城市變得越來(lái)越美麗了，新的一年，我會(huì )繼續加油，認真負責地清運好每一條街道的垃圾?！?/p>

　　一天的工作接近尾聲，潘亭亭駕駛三輪車(chē)行至貢院街，熱鬧的氣息撲面而來(lái)，新年的氛圍越來(lái)越足?！按汗澠陂g，我一定會(huì )堅守崗位，守護好精品街的形象，把貢院街和負責區域清運干凈，讓前來(lái)參與‘新春文化接龍活動(dòng)’的市民們都能享受到干凈、整潔的環(huán)境，大家一起熱熱鬧鬧、開(kāi)開(kāi)心心地過(guò)個(gè)年?！笨粗?zhù)街邊正在搭建的舞臺，潘亭亭興奮地說(shuō)。

　　紅火過(guò)大年 熱鬧迎新春

　　2月6日，農歷臘月廿七，堯都區賈得鄉石村黨群服務(wù)中心一片歡聲笑語(yǔ)。在賈得鄉石村表彰大會(huì )上，村民郭壽琴雙手接過(guò)屬于自己的榮譽(yù)證書(shū)，“最美志愿者……”郭壽琴輕聲念著(zhù)靦腆地笑著(zhù)，“挺好，真開(kāi)心，今后村里有什么事，只要能幫忙，我都愿意干!”

　　這次表彰大會(huì )是由堯都區賈得鄉石村村“兩委”干部精心策劃的。村黨支部書(shū)記、村委會(huì )主任郭永紅說(shuō)：“我們這次評選了‘星級文明戶(hù)’‘最美志愿者’‘優(yōu)秀黨員’等，只要村民在某一方面有突出表現，我們都會(huì )頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，鼓勵他再接再厲，繼續發(fā)揮模范帶頭作用，以榜樣為導向，推動(dòng)村民提升文明素養，營(yíng)造出爭當先進(jìn)、比學(xué)趕超的濃厚氛圍?！?/p>

　　走在石村，講文明樹(shù)新風(fēng)、社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)等公益廣告、宣傳標語(yǔ)隨處可見(jiàn)，撲面而來(lái)的文明標簽，在美化鄉村的同時(shí)，也給村民帶來(lái)了潛移默化的文明教育。一年來(lái)，石村大力實(shí)施鄉風(fēng)文明建設工程，通過(guò)開(kāi)展環(huán)境整治和文明實(shí)踐活動(dòng)、創(chuàng )新鄉村治理方式等，努力形成文明鄉風(fēng)、良好家風(fēng)、淳樸民風(fēng)，以農村文明夯實(shí)基層基礎，以鄉村文明支撐社會(huì )文明，助力鄉村振興。

　　“我們要以組織、教育、引導、服務(wù)群眾為目標，讓文明實(shí)踐浸潤百姓生活，不斷滿(mǎn)足群眾精神文化生活新期待，春節就是一個(gè)很好的契機?！惫兰t說(shuō)，“我們會(huì )舉行一系列活動(dòng)，讓這個(gè)春節‘年味兒’十足?！?/p>

　　為了豐富村民的精神文化生活，石村威風(fēng)鑼鼓隊在春節期間“鬧紅火”?！半m然我們沒(méi)有華麗的舞臺燈光，沒(méi)有大腕明星，但是村民的熱情都很高，目前在自發(fā)地積極排練節目?！惫兰t說(shuō)，“村民自己的舞臺自己做主，大家自編自導自演，在排練演出過(guò)程中進(jìn)一步建立起和諧的鄰里關(guān)系?！?/p>

　　為了迎接外地“歸家人”，石村在春節期間舉行“迎老鄉 回故鄉 建家鄉”活動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系品行好、有聲望、有能力的歸鄉人才，引導他們投身鄉村振興工作，讓更多有實(shí)力、有情懷的歸鄉人才，踴躍投身到家鄉建設的宏偉藍圖中去。

　　為了確保石村村民度過(guò)一個(gè)祥和溫暖的春節，石村提前對春節值班工作進(jìn)行安排，制訂值班計劃，壓實(shí)值班責任，嚴格執行值班制度。春節期間，村“兩委”保持電話(huà)24小時(shí)暢通，時(shí)刻關(guān)注村內動(dòng)態(tài)情況，一旦出現突發(fā)事件及時(shí)上報，確保應急處置迅速有效。除此之外，村“兩委”成員、駐村工作隊、志愿者下沉到村域內的重要交通路口、超市餐館，進(jìn)行交通安全巡查，開(kāi)展食品安全、燃氣安全等宣傳工作，排查全村安全隱患。

　　談起新年愿望，郭永紅的話(huà)語(yǔ)間離不開(kāi)石村村民：“眼下的愿望很簡(jiǎn)單，就是希望咱們村的老百姓能夠熱熱鬧鬧迎新年，紅紅火火過(guò)大年!”

　　記者 安月琦 劉靜 曹燕