臨汾新聞網(wǎng)訊“您好，這里是12345熱線(xiàn)，請問(wèn)有什么可以幫您?”近日，市行政審批服務(wù)管理局舉辦“聽(tīng)民意·辦實(shí)事”12345熱線(xiàn)開(kāi)放日活動(dòng)，邀請“兩代表一委員”走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺跟聽(tīng)群眾熱線(xiàn)、召開(kāi)座談會(huì )，通過(guò)多維度聽(tīng)取公眾意見(jiàn)，零距離感受熱線(xiàn)的“速度與溫度”。

　　活動(dòng)現場(chǎng)，受邀的14名代表詳細了解了熱線(xiàn)辦理流程，工作人員通過(guò)數字大屏介紹了12345熱線(xiàn)的發(fā)展歷程、基本情況、工作機制及運行成效。

　　走進(jìn)12345熱線(xiàn)話(huà)務(wù)間，在熱線(xiàn)班長(cháng)指導下，參觀(guān)代表戴上了耳麥，“一對一”跟聽(tīng)體驗話(huà)務(wù)員工作情況……在話(huà)務(wù)員接聽(tīng)市民來(lái)電的間隙，她們還認真向參觀(guān)代表介紹，每個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)的背后都要經(jīng)過(guò)建立工單、派發(fā)、回訪(fǎng)審核等多個(gè)流程，任何環(huán)節都要記錄精準，容不得一點(diǎn)兒馬虎。

　　在隨后的“面對面”互動(dòng)式的座談會(huì )上，市行政審批服務(wù)管理局黨組書(shū)記、局長(cháng)張寧紅及相關(guān)負責人認真聽(tīng)取了代表們的意見(jiàn)和建議：能否加強各部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，讓群眾提交的訴求得到更快的響應與解決;面對每天巨大的來(lái)電量，如何讓熱線(xiàn)處理環(huán)節更細致、更直接;面對高壓的工作，希望加大對話(huà)務(wù)員的關(guān)心力度，以更飽滿(mǎn)的熱情投入工作。

　　參與電話(huà)跟聽(tīng)體驗的代表齊董輝說(shuō)：“我跟聽(tīng)了4個(gè)電話(huà)，發(fā)現話(huà)務(wù)員服務(wù)態(tài)度很好、用語(yǔ)規范，熱線(xiàn)與相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)動(dòng)和督辦都很及時(shí)?！?/p>

　　來(lái)自市中心醫院的代表任海燕對此次開(kāi)放日活動(dòng)深有感觸，她認為接線(xiàn)員干的都是“技術(shù)活”，有些群眾在遇到煩心事時(shí)，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣不好，可話(huà)務(wù)員卻展現出超強耐心并做出專(zhuān)業(yè)解答，希望廣大市民能夠對話(huà)務(wù)員多一分理解、尊重和包容。

　　作為“民有所呼 我必有應”的前沿窗口，12345熱線(xiàn)負責受理群眾通過(guò)電話(huà)、微信公眾平臺、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導留言板、110非警務(wù)類(lèi)警情、政務(wù)服務(wù)一體化平臺等多渠道反映的各類(lèi)民生訴求。截至目前，我市訴求辦理情況中，12345熱線(xiàn)的話(huà)務(wù)量達49萬(wàn)件。其中，來(lái)電的當場(chǎng)答復率為77.11%，其余全部進(jìn)行了轉部門(mén)辦理，辦結率和滿(mǎn)意率分別達100%和97.90%。

　　“這次舉辦熱線(xiàn)開(kāi)放日活動(dòng)，旨在通過(guò)社會(huì )公眾的直接參與和監督，幫助平臺更好地發(fā)現工作中存在的問(wèn)題和不足，促進(jìn)熱線(xiàn)的服務(wù)更加精準、高效、貼心?！笔行姓徟?wù)管理局政務(wù)監督科科長(cháng)王曉燕說(shuō)，12345熱線(xiàn)將持續圍繞企業(yè)、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，常態(tài)化提供惠企政策咨詢(xún)、政務(wù)服務(wù)指引等，全方位為企業(yè)分憂(yōu)、為群眾辦事。

　　服務(wù)無(wú)止境，便民無(wú)上限。下一步，市行政審批服務(wù)管理局將繼續深化12345熱線(xiàn)平臺建設，全力以赴提高辦理滿(mǎn)意率，切實(shí)發(fā)揮社情民意作用，架起政府與群眾之間的“連心橋”，用心當好政務(wù)服務(wù)“總客服”，助力營(yíng)商環(huán)境持續優(yōu)化，為我市加快實(shí)現“三個(gè)努力成為”貢獻力量。

　　記者 祁 欣