臨汾新聞網(wǎng)訊 “方便，快捷!”這是曲沃縣辦事企業(yè)群眾在體驗了“智能導辦”服務(wù)后給出的最多評價(jià)。來(lái)這里不論是辦事還是咨詢(xún)，在前臺的引導機上都一目了然。辦教師資格證、開(kāi)飯店、開(kāi)理發(fā)店……這些事項在網(wǎng)上也能申辦，以前大家辦事跑前跑后，現在只需一張身份證，通通都能辦。

　　“智能導辦”究竟能為企業(yè)群眾帶來(lái)哪些高效便捷服務(wù)?前陣子，曲沃縣四海融創(chuàng )能源有限公司負責人李建設帶著(zhù)證件與相關(guān)資料來(lái)到辦事大廳辦理公司相關(guān)事項。在工作人員的協(xié)助下，李建設在智能引導機上排號、填報電子表單，不一會(huì )兒就辦妥了。

　　“以前光聽(tīng)說(shuō)咱們大廳辦事效率又快又好，今兒自己來(lái)辦確實(shí)如此，智能屏幕上啥都有，一看就知道缺啥材料?！崩罱ㄔO激動(dòng)地說(shuō)，“我是來(lái)自外地的投資者，曲沃的智慧政務(wù)讓我們在干事創(chuàng )業(yè)中感到舒心，有干勁?！?/p>

　　2023年以來(lái)，曲沃縣行政審批服務(wù)管理局按照曲沃縣委、縣政府整體部署，始終堅持企業(yè)群眾視角，以企業(yè)、群眾的滿(mǎn)意度作為改革效果和服務(wù)質(zhì)量的唯一標準，通過(guò)構建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的全方位服務(wù)體系，深化一系列業(yè)務(wù)流程特色改革，探索政務(wù)服務(wù)數據賦能和智能應用，不斷提升政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化、智慧化水平，打造智能精準的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)“智能導辦”向縱深發(fā)展，為企業(yè)、群眾提供全生命周期服務(wù)。

　　在辦事大廳里的一窗受理專(zhuān)區，這里集合了智能引導機、政務(wù)服務(wù)自助機等多臺智能終端機，工作人員借助信息化手段把企業(yè)群眾常辦的27個(gè)主項、290個(gè)業(yè)務(wù)辦理項中的高頻事項納入“問(wèn)診式”服務(wù)，將“官方”的事項名稱(chēng)、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及復雜的業(yè)務(wù)點(diǎn)，統一整合成通俗易懂的大白話(huà)，通過(guò)貼心易懂的“問(wèn)答式”引導，幫助辦事企業(yè)群眾厘清所辦事項整套流程。

　　“這個(gè)‘白話(huà)版’辦事指南就像有人在旁邊手把手教我們操作一樣，真方便?！痹谵k事大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾王福生表達著(zhù)自己的感受。自“白話(huà)版”辦事指南運行以來(lái)，辦事大廳窗口日均咨詢(xún)量減少30%，辦事企業(yè)和群眾網(wǎng)辦一次性通過(guò)率達到90%，真正實(shí)現了線(xiàn)上“零距離”，線(xiàn)下“零跑腿”。

　　優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境，體現在每一個(gè)細節里?！捌髽I(yè)群眾來(lái)大廳辦事再也不用糾結‘這個(gè)材料要不要’‘這個(gè)表單怎么填’，引導、幫辦、受理人員通過(guò)‘智能導辦’輔助支撐為大家提供無(wú)差別服務(wù)?！鼻挚h行政審批服務(wù)管理局業(yè)務(wù)負責人孫紅旺表示，目前，辦事大廳實(shí)行“線(xiàn)下+線(xiàn)上”雙向發(fā)力，工作人員引導企業(yè)群眾線(xiàn)上體驗“智能導辦”服務(wù)的同時(shí)，線(xiàn)下優(yōu)化網(wǎng)上辦事體驗區，在專(zhuān)區配置電腦、自助設備，并有幫辦代辦專(zhuān)員幫助群眾進(jìn)行材料上傳、網(wǎng)上申報、辦事結果查詢(xún)等，著(zhù)力提升網(wǎng)辦知曉度和辦事體驗感。

　　目前，辦事大廳進(jìn)駐了稅務(wù)、民政、水利等12個(gè)單位，設置了32個(gè)窗口，可辦理政務(wù)服務(wù)事項達497項，“一站式”服務(wù)功能進(jìn)一步提升，切實(shí)減少了群眾的辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數，提高即辦件占比，逐步實(shí)現縣級政務(wù)服務(wù)“進(jìn)一扇門(mén)、辦多件事”。

　　梳理出“告知承諾”事項清單共31項，用“告知承諾”替代證明材料，同時(shí)搭配“延時(shí)服務(wù)”“一對一”線(xiàn)下指導等服務(wù)，多管齊下實(shí)現群眾辦事更加便捷、更有效率，全面激發(fā)市場(chǎng)主體活力。從2023年年初到現在，全縣新增市場(chǎng)主體4443戶(hù)，上門(mén)服務(wù)200次，提供幫辦代辦千余件，節省企業(yè)成本30余萬(wàn)元。一組組詳實(shí)的數據、一項項扎實(shí)的舉措，是曲沃縣厚植營(yíng)商環(huán)境沃土的縮影。

　　“重點(diǎn)項目審批綠色通道”“拿地即開(kāi)工”“全鏈條全周期”“一站式服務(wù)”……一個(gè)個(gè)熱詞的背后還匯集了曲沃縣行政審批服務(wù)管理局在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的后發(fā)趕超和加壓奮進(jìn)的新動(dòng)能。當前，該局以更好地優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，做優(yōu)做強“一縣一品”特色改革，持續打造“智能導辦”政務(wù)服務(wù)品牌，以最優(yōu)政策、最好資源、最強平臺、最暖服務(wù)，全力營(yíng)造宜商宜業(yè)的新高地。下一步，該局將以更高效便捷優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)不斷激發(fā)全縣市場(chǎng)主體內生動(dòng)力，著(zhù)力提升市場(chǎng)主體的獲得感和滿(mǎn)意度，為曲沃縣營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化增光添彩。

　　記者 祁 欣 任怡星