臨汾新聞網(wǎng)訊 完善預約診療制度、再造門(mén)診服務(wù)流程、加強院前院內就診急救銜接……日前，市衛健委組織全市公立醫院開(kāi)展提升患者就醫體驗專(zhuān)項行動(dòng)，聚焦診前、門(mén)診、急診、住院、診后全程體驗，實(shí)行20項優(yōu)化服務(wù)舉措，精準解決群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題。

　　市衛健委結合全市衛生健康工作實(shí)際，制定了《全市公立醫院提升患者就醫體驗專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》。方案要求，在優(yōu)化診前流程服務(wù)方面，全市二級及以上公立醫院全部建立預約診療制度，落實(shí)分時(shí)段預約、精確到30分鐘以?xún)?，向基層醫療衛生機構開(kāi)放不低于10%的門(mén)診號源，同時(shí)為老年人、軍人、殘疾人、孕產(chǎn)婦等提供優(yōu)先號源;對于診斷明確、病情相對穩定，經(jīng)評估符合住院指征、擬行擇期手術(shù)的患者，在保障醫療質(zhì)量安全的前提下辦理“預住院”，在患者入院前完成術(shù)前檢查檢驗，“預住院”期間的費用納入住院醫保結算范圍;建立規范的雙向轉診流程，重點(diǎn)暢通疑難危重癥患者的上轉和恢復期患者的下轉渠道，有效實(shí)現醫療資源的整合和優(yōu)化配置。

　　在優(yōu)化門(mén)診流程方面，全市二級及以上公立醫院要結合實(shí)際，科學(xué)設計門(mén)診流程，通過(guò)設置自助設備、完善叫號系統、設立報到制度、實(shí)行信息推送等形式，引導患者有序流動(dòng)，縮短患者門(mén)診等候時(shí)間;開(kāi)展“一次掛號管三天”服務(wù)，患者完成一次診療活動(dòng)，原則上只掛一次號，當日不能完成檢查檢驗項目的，三天內在同一院區、同一科室攜帶同一疾病檢查檢驗結果復查時(shí)，不再重復收取掛號診查費;建立門(mén)診“一站式” 服務(wù)中心，為患者提供導診、咨詢(xún)、檢查檢驗預約、投訴建議受理、便民設備租借等服務(wù)，拓展完善醫保服務(wù)、報告辦理、病歷復印及其他各項門(mén)診窗口服務(wù);針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病，開(kāi)設多學(xué)科診療(MDT)門(mén)診，提供“患者不動(dòng)醫師動(dòng)”的MDT服務(wù)。

　　同時(shí)，全市二甲及以上公立醫院實(shí)行“符合互認條件、滿(mǎn)足診療需要的檢查資料和檢驗結果”互認，進(jìn)一步提高醫療資源利用率，降低患者醫療費用;開(kāi)通掛號繳費、診間繳費、窗口繳費、醫保移動(dòng)支付等在線(xiàn)支付功能，最大程度節約患者就診時(shí)間;積極開(kāi)展“遠程醫療”相關(guān)服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫療資源下沉;優(yōu)化就診環(huán)境，設置等候休息區、配備適宜座椅，提供飲水、輪椅等便民服務(wù);對老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體加強人文關(guān)懷，完善必要的便民設施設備。

　　在優(yōu)化急診流程服務(wù)方面，在全市建設網(wǎng)絡(luò )體系健全、急救站點(diǎn)布局合理、硬件配置標準化的院前急救網(wǎng)絡(luò )，優(yōu)化院前急救服務(wù)流程，提升120呼叫定位精度，縮短呼叫反應時(shí)間;完善院前院內急診急救銜接機制，結合“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現信息實(shí)時(shí)傳輸，提高急診急救服務(wù)效率，推動(dòng)實(shí)現胸痛、卒中、創(chuàng )傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治中心在全市三級公立綜合醫院和17個(gè)縣(市、區)全覆蓋;推廣標準化分級救治流程和急危重癥患者多學(xué)科聯(lián)合救治模式，著(zhù)力構建院前院內急危重癥救治“三通三聯(lián)”一體化救治模式。

　　在優(yōu)化住院流程方面，積極穩妥在全市醫療機構推行醫保信用支付服務(wù)，分期分批實(shí)現入院押金“免現金、信用付”，患者在定點(diǎn)醫療機構住院期間實(shí)行分段結算，出院前結清個(gè)人應承擔的費用;積極開(kāi)展日間手術(shù)、日間化療服務(wù)，拓展日間醫療服務(wù)范圍，逐步提高日間手術(shù)比例;建立“一站式”入出院服務(wù)中心，為患者提供辦理入院手續、醫保審核、出院結算、檢查檢驗預約、出院患者健康教育等“一站式” 服務(wù)，并在三級公立醫院推廣自助辦理入院、住院費用預結算、床旁結算、住院費用日清單推送等服務(wù);嚴格落實(shí)院長(cháng)接待日、醫患溝通會(huì )、行風(fēng)監督員等醫患溝通機制。

　　在優(yōu)化診后流程服務(wù)方面，全市二級及以上公立醫院要建立患者隨訪(fǎng)檔案和隨訪(fǎng)計劃，為患者提供更加科學(xué)便捷專(zhuān)業(yè)的院外康復和延續性治療，健全標準化隨訪(fǎng)流程，充分利用信息化手段，加強與患者溝通互動(dòng)。

　　聚焦民生，精準發(fā)力。市衛健委將根據專(zhuān)項行動(dòng)進(jìn)展情況，通過(guò)走訪(fǎng)調研、明察暗訪(fǎng)、隨機抽查、座談訪(fǎng)談等形式，對全市各級公立醫院落實(shí)專(zhuān)項行動(dòng)情況進(jìn)行督導指導，總結推廣典型做法、先進(jìn)經(jīng)驗，確保專(zhuān)項行動(dòng)各項任務(wù)落地落實(shí)、見(jiàn)效見(jiàn)果，不斷增強群眾看病就醫獲得感、幸福感和安全感。

　　記者 李 靜