臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好!請來(lái)這邊掃碼、檢測體溫”“左轉第二間就是您要去的診室”“我幫您在自助取單機領(lǐng)取檢驗結果”……6月24日，在市第三人民醫院(傳染病區)入口處、門(mén)診大廳和各樓層進(jìn)出口處，身著(zhù)藍馬甲的醫務(wù)人員面帶微笑、熱情主動(dòng)、耐心周到地為患者及家屬答疑解惑、引導就診、提供幫助。

　　他們忙碌的身影、暖心的服務(wù)，成為醫院一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。更為引人注目的是，每件藍馬甲上都印著(zhù)一句醒目的服務(wù)口號——“有問(wèn)題您問(wèn)我，有困難您找我”。堅守在醫院入口處的預檢分診組成員張旺帆解釋道：“自去年以來(lái)，醫院增設了志愿服務(wù)隊，持續加強常態(tài)化疫情防控措施。今年6月23日，醫院?jiǎn)?dòng)了‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)，再度強化這項志愿服務(wù)，統一配備了志愿馬甲并進(jìn)行莊嚴宣誓，力求為患者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫療服務(wù)?！?/p>

　　此時(shí)，張旺帆看到幾名群眾在附近徘徊，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，得知對方不會(huì )使用手機掃取行程碼，他不厭其煩地耐心講解每一個(gè)步驟;面對前來(lái)探視患者的家屬，他講明醫院的探視管理制度，友好“勸退”;發(fā)現忘戴口罩的患者時(shí)，他指引對方在入口處口罩自助機上領(lǐng)取口罩;看到行動(dòng)不便或坐輪椅的患者時(shí)，他立馬上前施予援手……

　　“我不識字，也沒(méi)出過(guò)遠門(mén)，第一次進(jìn)城看病，心里有點(diǎn)兒害怕，不知道來(lái)了該掛什么科室，也不知道該找哪個(gè)大夫。結果，一來(lái)醫院就看到 ‘藍馬甲’，他們服務(wù)態(tài)度很好，每一步都講得很清楚?！眮?lái)自汾西縣的一名67歲患者感動(dòng)地說(shuō)，在“藍馬甲”的幫助下，她看病就醫過(guò)程很順暢，沒(méi)有出現想象中“兩眼一抹黑”的“窘?jīng)r”。

　　正如汾西患者馬先生所言，“藍馬甲”在醫院里格外顯眼，患者有啥困擾，第一時(shí)間就知道該找誰(shuí)。雖說(shuō)已進(jìn)入“智能時(shí)代”，但是不少患者玩不轉“高科技”，看到自助取單機就傻了眼。門(mén)診輸液室治療組成員張紅霞立即上前，逐一講解操作步驟，幫助患者領(lǐng)取檢驗結果。

　　同時(shí)，張紅霞還得“一心多用”，指引其他患者去往采血室、B超室等各診室，為有需要的患者提供輪椅護送等幫助。這些服務(wù)細節看似“小”，對患者的幫助卻很“大”。一名楊姓患者感嘆：“我的檢查項目較多，要去好幾個(gè)診室。在醫務(wù)人員的指引下，我很快找到了地方，沒(méi)跑冤枉路，節省了看病時(shí)間?！?/p>

　　“有問(wèn)題您問(wèn)我，有困難您找我”不是一句口號，而是真正落在實(shí)處的暖心舉動(dòng)，真正體現了“以患者為中心”的服務(wù)理念，讓患者及家屬真切感受到：有“藍馬甲”在，看病就醫更方便、更有溫度。

　　市第三人民醫院副院長(cháng)李汾香介紹，為鞏固黨史學(xué)習教育成果，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，醫院全體職工大力弘揚黨的優(yōu)秀傳統，立足本職工作辦實(shí)事，積極主動(dòng)為群眾排憂(yōu)解難，穩步推進(jìn)“千名醫生進(jìn)萬(wàn)家”、老年行為能力評估、糖尿病合并脂肪肝篩查等一系列活動(dòng)。

　　“在此基礎上，我們不斷‘升級’志愿服務(wù)內容，組建志愿服務(wù)隊并根據部門(mén)特點(diǎn)，在各院區、各樓層及相應窗口開(kāi)展志愿活動(dòng)，積極主動(dòng)為患者及家屬提供預約診療、就醫指引、手續辦理等多項服務(wù)?！崩罘谙阏f(shuō)，“群眾的需求，就是我們努力的方向。從點(diǎn)滴細節入手，不斷增強群眾的獲得感和幸福感?！?/p>

　　記者 李靜