臨汾新聞網(wǎng)訊 初夏時(shí)節，臨汾市人民醫院前來(lái)求醫問(wèn)診的患者絡(luò )繹不絕。院內綠樹(shù)成蔭、干凈整潔，各種車(chē)輛停放有序、進(jìn)出順暢?，F代化的門(mén)診樓和住院大樓里，服務(wù)患者的設施一應俱全，醫護人員滿(mǎn)意貼心的服務(wù)讓患者如沐春風(fēng)……正是黨史學(xué)習教育的成果令醫院整體面貌和就醫環(huán)境煥然一新，令醫院的接診服務(wù)和救治服務(wù)滿(mǎn)意度大幅度提高。

　　該院自搬遷新址后，群眾就醫環(huán)境發(fā)生翻天覆地的變化，但隨著(zhù)就診患者的不斷增加，每天進(jìn)出醫院車(chē)輛達數千輛，醫院運行服務(wù)中新的問(wèn)題日漸突顯。比如院內車(chē)輛隨意停放，影響醫院整體環(huán)境;門(mén)診服務(wù)信息化不順暢，出現“三長(cháng)一短”問(wèn)題(登記、收費、拿藥時(shí)間長(cháng)、醫生診療時(shí)間短)、重復排隊的現象;WIFI網(wǎng)絡(luò )、自助充電寶、自助購物、購藥機等便民設施短缺問(wèn)題成為廣大患者反映的焦點(diǎn)。

　　患者就醫流程是否通暢，將直接影響患者的滿(mǎn)意度。黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來(lái)，市人民醫院黨委開(kāi)始思考如何從黨的百年奮斗歷程中汲取繼續前進(jìn)的智慧和力量，把黨史學(xué)習教育成果轉化為干實(shí)事的強大動(dòng)力，2021年4月20日，醫院?jiǎn)?dòng)“學(xué)黨史、見(jiàn)行動(dòng)、我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)后，從患者和職工“急、難、愁、盼”的問(wèn)題上著(zhù)手，以制度為“堵”，落實(shí)為“疏”，做到“疏堵結合”，真正推動(dòng)各項工作“務(wù)實(shí)、為民”。

　　在該院門(mén)診大廳的東北角，投訴接待辦公室內，患者服務(wù)組主任于小鳳就一位市民有關(guān)異地就診問(wèn)題的投訴給予了現場(chǎng)回訪(fǎng)和解決?！盎颊哂型对V，就是不滿(mǎn)意，只有化解患者心中的疑點(diǎn)，解決患者的難題，才能真正把實(shí)事辦到患者心坎上?！贬t院敢于直面問(wèn)題，將投訴接待辦公室放到醫院顯眼的位置，2021年第一季度共收到208起訴求，除5起醫療糾紛已由醫調委協(xié)調處理，剩下的203起都已妥善解決。醫院解決有方，真正做到了讓患者投之有門(mén)，訴有回聲。

　　為確保黨史學(xué)習教育入腦入心、走深走實(shí)，在活動(dòng)啟動(dòng)之前，醫院領(lǐng)導及各相關(guān)職能科室人員就深入臨床一線(xiàn)察民情、訪(fǎng)民意，走訪(fǎng)患者996人次，向3028名患者發(fā)出短信征求意見(jiàn)，針對群眾反映比較集中的問(wèn)題，研究提出和實(shí)施“我為群眾辦實(shí)事”的重點(diǎn)問(wèn)題清單，拿出十一項惠民舉措，開(kāi)啟便民惠民新啟程。

　　作為最能體現醫院服務(wù)質(zhì)量和精神面貌的窗口，服務(wù)好不好，在這里患者便可以眼見(jiàn)為實(shí)。

　　4月25日一大早，陳先生在醫院CD區的14窗口為二寶辦理出生證，整個(gè)過(guò)程只用了短短4分鐘?！氨绕鸫髮殨r(shí)，少跑了不少路?！边@一點(diǎn)讓陳先生很滿(mǎn)意。那時(shí)為大寶辦理出生證，要在A(yíng)B區的17號窗口辦理，再到CD區加蓋專(zhuān)用章，再返回AB區留下存根，才算辦完，現在一個(gè)窗口就辦好了。

　　活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，醫院從細節入手，簡(jiǎn)化門(mén)診流程，增設了4個(gè)綜合服務(wù)窗口，提供一站式服務(wù)。據醫院收費物價(jià)科主任李興平介紹，這些“一次辦結”窗口的設立，有效減少了群眾在臨床科室與行政樓之間多次往返，讓辦理更有效率。同時(shí)，醫院還在住院AB區一層10號-12號窗口為老年人、軍人、殘疾人、貧困戶(hù)開(kāi)通綠色通道優(yōu)先辦理特色服務(wù)。

　　在門(mén)診二樓的檢驗科，早上做完檢測的李先生，站在宣傳欄前，掃碼關(guān)注健康山西微服務(wù)微信公眾號，按提示填寫(xiě)個(gè)人信息，將手機對準掃描憑證碼，“滴”的一聲，他的檢測報告單就直接顯示出來(lái)。

　　對于每天2000余人的檢驗與報告單相對集中的發(fā)放，排隊時(shí)間長(cháng)就成了就醫體驗“大問(wèn)題”。為此，醫院充分依靠信息技術(shù)，推出掃碼取化驗單服務(wù)，減少非醫療等候時(shí)間，提高了患者的就醫體驗。

　　“患者對美好就醫體驗的需求隨著(zhù)時(shí)代一直在變，不斷增強群眾對醫改的獲得感和對醫療衛生的滿(mǎn)意度，需要我們精耕不輟?！迸R汾市人民醫院黨委副書(shū)記許紅星表示，該院還通過(guò)改革行政查房方法、延長(cháng)電動(dòng)扶梯開(kāi)放時(shí)間、改造醫院進(jìn)出車(chē)道、開(kāi)放周六體檢、推送電子化驗單和檢查報告、24小時(shí)開(kāi)放手術(shù)室、新建職工停車(chē)棚、開(kāi)展專(zhuān)項衛生整治……真正為患者營(yíng)造了良好的就醫環(huán)境。隨后，該院還將不斷完善便民惠民長(cháng)效機制，全面推進(jìn)智慧醫院建設步伐，采用多種形式認真傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)、要求和建議，不斷改進(jìn)醫院服務(wù)流程，不斷解決醫院服務(wù)中的各種問(wèn)題，不斷提升群眾就醫獲得感!

　　黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來(lái)，該院把民之所憂(yōu)、民之所盼作為為群眾辦實(shí)事、解難題的著(zhù)力點(diǎn)。守正創(chuàng )新、敢為人先，不斷突破，實(shí)實(shí)在在為群眾辦成一批實(shí)事好事，解決一批問(wèn)題難事……如今，該院學(xué)史力行“為群眾辦實(shí)事千名醫生進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)”已全面啟動(dòng)，接下來(lái)該院將負責鄉寧、襄汾、浮山、蒲縣13萬(wàn)人六種慢病入戶(hù)調查和指導管理工作，學(xué)史力行他們永遠在路上……

　　記者 閆晏宏