臨汾新聞網(wǎng)訊 在曲沃縣信訪(fǎng)局，一提到靳玉明，都是這樣的印象：個(gè)子不高，皮膚黝黑，說(shuō)話(huà)較快，待人熱情，熟知政策和法規，樸實(shí)、敬業(yè)、擔當……大家對他的評價(jià)貼切而一致。

　　靳玉明是一名共產(chǎn)黨員，在曲沃縣信訪(fǎng)局信訪(fǎng)中心工作，十年如一日勤勤懇懇，任勞任怨?！耙槐瓱崴?、一張笑臉、一通暖心”的交談互動(dòng)，使來(lái)訪(fǎng)群眾有話(huà)愿意講、委屈愿意訴、難事可排解，10年來(lái)，經(jīng)他辦理的信訪(fǎng)投訴案件有1536批，接待信訪(fǎng)群眾11521人次，息訴罷訪(fǎng)率達95%以上，先后被評為“全國信訪(fǎng)系統優(yōu)秀投訴辦理員 ”“全省防止矛盾激化先進(jìn)個(gè)人”“全省優(yōu)秀接談員”“曲沃榜樣”。

　　堅持學(xué)習 提升政策法規理論水平

　　2009年9月，靳玉明自曲沃縣楊談鄉司法所調入曲沃縣信訪(fǎng)局，一直負責信訪(fǎng)接待工作?！靶旁L(fǎng)接待看似平常，其實(shí)很重要，工作做好了，群眾來(lái)時(shí)的怨氣會(huì )煙消云散;如果做不好，會(huì )使矛盾更加激化，既然我負責這一塊工作，就不能讓群眾失望?！苯衩髡f(shuō)。

　　“打鐵先得自身硬，你知道的常識還沒(méi)有來(lái)訪(fǎng)群眾懂得的多，誰(shuí)會(huì )信服你?”這是靳玉明工作中的切身體會(huì )。他平時(shí)注重加強信訪(fǎng)部門(mén)相關(guān)的法律、法規和有關(guān)政策的學(xué)習，同時(shí)注重學(xué)習其他適應性法律法規，做到了“五個(gè)堅持”：堅持開(kāi)展熱心、愛(ài)心、信心和責任心“四心”教育;堅持結合有關(guān)法律法規貫徹學(xué)習;堅持結合當前的熱點(diǎn)難點(diǎn)學(xué)習;堅持結合處理投訴實(shí)踐案例的學(xué)習;堅持同事相互交流學(xué)習。通過(guò)學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)法律、學(xué)業(yè)務(wù)，他視野眼界得到了拓寬，政治理論水平、思想道德修養和科學(xué)文化素質(zhì)都得到了提高。同時(shí)，他堅持嚴格按照現行的法規政策辦事，參與接待處理各種重大疑難信訪(fǎng)問(wèn)題，使問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決，得到領(lǐng)導、同事及群眾的一致好評。多年來(lái)，他始終把學(xué)習作為干好工作的必修課，每天7時(shí)準時(shí)來(lái)到辦公室，30分鐘整理完前一天的接訪(fǎng)資料，30分鐘用來(lái)學(xué)習，8時(shí)準時(shí)上班。

　　“老靳這人真算話(huà)，一年四季，不管刮風(fēng)下雨，到單位最早的就是他?！鼻挚h委大院的保安們說(shuō)起靳玉明時(shí)，也直翹大拇指。

　　敢于擔當 直面問(wèn)題時(shí)拿出解決辦法

　　在信訪(fǎng)人員所反映的問(wèn)題中，絕大多數歷史遺留問(wèn)題為個(gè)案，可比性不強，只是由于種種原因遲遲沒(méi)有得到解決。對于訴求有理的歷史遺留問(wèn)題，可依據當時(shí)政策的精神實(shí)質(zhì)，通過(guò)合理的政策變通，盡可能給予解決。對于訴求不合理的歷史遺留問(wèn)題，靳玉明總是耐心細致地進(jìn)行政策解釋、思想疏導和法制教育，對需要進(jìn)入司法程序解決的，引導信訪(fǎng)人依法解決。他將訴求分類(lèi)和分流處理，做到了訴求合理的解決問(wèn)題到位、訴求不合理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位。

　　去年9月，一居民小區200余名購房戶(hù)反映開(kāi)發(fā)商停建工程，按期交不了房，情緒非常激動(dòng)。靳玉明站在小區建設工地給購房戶(hù)講了3個(gè)多小時(shí)的法律知識，對購房合同做了全面的解讀，促使購房戶(hù)與開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)達成補充合同。

　　“信訪(fǎng)工作事關(guān)群眾的切身利益，接訪(fǎng)后要分輕重急緩去落實(shí)，否則會(huì )導致一些小問(wèn)題引起信訪(fǎng)人的不滿(mǎn)?！苯衩髟谛旁L(fǎng)接待工作中，首先根據信訪(fǎng)人的情緒及動(dòng)態(tài)進(jìn)行評估，對于確實(shí)存在的問(wèn)題，交辦到相關(guān)單位限期辦理;對于訴求不合理的或暫時(shí)沒(méi)有政策依據的，耐心細致地做當事人的思想工作;對于案情復雜的及時(shí)請示匯報，防止矛盾糾紛擴大升級。

　　曲沃縣某棚戶(hù)區改造項目，涉及46戶(hù)拆遷回遷戶(hù)，他們希望開(kāi)發(fā)商盡快施工交房入住，但該項目相鄰以北的住戶(hù)以影響采光為由，阻止施工，兩個(gè)群體曾多次發(fā)生沖突，雙方都來(lái)縣信訪(fǎng)局投訴。鑒于此信訪(fǎng)問(wèn)題情況特殊，靳玉明第一時(shí)間向值班領(lǐng)導做出匯報，后經(jīng)相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，他及時(shí)組織棚戶(hù)區改造項目牽頭單位縣房產(chǎn)管理中心，施工監管單位縣住建局、公安局，召開(kāi)協(xié)調會(huì )議并現場(chǎng)實(shí)地查看，經(jīng)過(guò)多次調解，終使雙方矛盾得到圓滿(mǎn)化解。

　　真情為民 解了難題順了心氣

　　在接到網(wǎng)上投訴信訪(fǎng)事件后，靳玉明總是第一時(shí)間分析案情，案情簡(jiǎn)單的轉給相關(guān)責任單位辦理，案情復雜的通知信訪(fǎng)人到信訪(fǎng)局進(jìn)一步了解情況、分析把脈，在接待中換位思考作好疏導化解工作，在接訪(fǎng)過(guò)程中對行走不便的信訪(fǎng)人員，攙扶一把，讓個(gè)座位、倒杯熱水、面對面的交談，安撫投訴人的情緒，確保不激化矛盾。

　　曲沃縣某小區購房戶(hù)35余人集體到縣信訪(fǎng)局投訴，反映購房款已交3年，開(kāi)發(fā)商仍未交房，已超過(guò)購房合同中約定的交房期限，多次尋找開(kāi)發(fā)商未果，情緒比較激動(dòng)，他耐心地傾聽(tīng)投訴人反映的問(wèn)題，對問(wèn)題梳理后，通過(guò)該縣房產(chǎn)管理中心聯(lián)系到開(kāi)發(fā)商負責人，及時(shí)組織開(kāi)發(fā)商與購房戶(hù)見(jiàn)面溝通，最終達成一致意見(jiàn)，開(kāi)發(fā)商加快施工進(jìn)度，盡快交房，矛盾得以化解。

　　在工作中，接待涉及問(wèn)題種類(lèi)繁多，包括歷史遺留、現實(shí)已存在及突發(fā)性問(wèn)題，大多涉及廣大人民群眾的切身利益。通過(guò)仔細傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題，對于確實(shí)存在的問(wèn)題，根據屬地管理，合理分流，交辦到相關(guān)單位限期辦理;對于訴求不合理的或暫時(shí)沒(méi)有政策依據的情況，耐心細致地做當事人的思想工作，確保不發(fā)生越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)，以維護社會(huì )穩定。

　　去年11月，一小區100余住戶(hù)反映小區原配置的變壓器功率過(guò)小，居民正常生活受到嚴重影響，靳玉明經(jīng)過(guò)多次組織信訪(fǎng)群眾代表、曲沃縣供電公司負責人、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理人員溝通協(xié)商，僅用了5天時(shí)間便更換了變壓器。

　　為群眾排憂(yōu)解難，靳玉明以此為自己的職責，面對群眾的訴求總是百聽(tīng)不厭，耐心解釋?zhuān)鉀Q，使人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

　　記者 劉玉林