從2009年起從事一線(xiàn)信訪(fǎng)接待工作13年，接待來(lái)訪(fǎng)群眾3萬(wàn)余人，協(xié)調處理各類(lèi)信訪(fǎng)事項800余件，應對突發(fā)事件近百起……他就是全國信訪(fǎng)系統先進(jìn)個(gè)人、晉城市城區信訪(fǎng)接待中心主任黃國威，一個(gè)始終堅持以情動(dòng)人、以理服人，責任為先、擔當在前的普通信訪(fǎng)干部。

　　“剛入職僅一個(gè)月，黃國威已經(jīng)能夠獨立接訪(fǎng);三個(gè)月后就與區級領(lǐng)導接待上訪(fǎng)群眾并協(xié)調處理信訪(fǎng)事項?！睅腴T(mén)的“師傅”回憶，黃國威是個(gè)愛(ài)學(xué)習愛(ài)鉆研的人，總是虛心向前輩、老同志請教，很快熟悉了信訪(fǎng)政策;調解過(guò)程中始終牢記“為民解難、為黨分憂(yōu)”的政治責任，積極同來(lái)訪(fǎng)群眾溝通交流，迅速成長(cháng)為行家里手。

　　“信訪(fǎng)工作的首義，在于時(shí)刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民?！边@是黃國威多年來(lái)受到群眾喜愛(ài)的“秘訣”。他始終堅持為人民服務(wù)的宗旨意識，牢固樹(shù)立人民信訪(fǎng)為人民的理念，把群眾當家人，把來(lái)信當家書(shū)，把訴求當家事，將最真摯的感情獻給了每一名來(lái)訪(fǎng)群眾。

　　晉城市城區有一位多年上訪(fǎng)人員李某，對工作人員有很大抵觸情緒，接返難度大。黃國威得知后，多次以晚輩身份主動(dòng)上門(mén)拜訪(fǎng)，了解他的“癥結”，在交談中疏導情緒，在閑聊說(shuō)笑里開(kāi)展思想工作，在幫助幫扶中爭取情感認同，經(jīng)過(guò)不懈的努力，李某息訴罷訪(fǎng)。正是憑著(zhù)這份堅持，黃國威以實(shí)際行動(dòng)積極傳遞著(zhù)黨和政府對人民群眾的關(guān)愛(ài)和溫暖，以真摯感情密切著(zhù)黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系，在一樁樁案件和大事小情里，不斷增進(jìn)人民群眾對黨和政府的信賴(lài)。

　　“三到位一處理”是對所有信訪(fǎng)工作者的要求，即對訴求合理的解決到位;對訴求合理但沒(méi)有明確依據的，在不違背法律法規和政策強制性規定的前提下推進(jìn)解決;對訴求不合理的，講清法理、講明事理、講透情理，打開(kāi)群眾心結;對生活確有困難的，予以幫扶。對此，黃國威牢記于心，工作中嚴格執行。

　　有一次，晉城市某小區的70余名工人因欠薪問(wèn)題信訪(fǎng)。相關(guān)部門(mén)工作人員細心解釋?zhuān)麄內匀徊豢想x開(kāi)。黃國威到達現場(chǎng)后，一腳跨上高臺，對工人們說(shuō)：“我是一名信訪(fǎng)干部，更是一名共產(chǎn)黨員，請大家相信我，隨我到工地，一起協(xié)調解決，你們拿不到錢(qián)，我絕不回家!”經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的溝通協(xié)調，當晚該信訪(fǎng)事項順利辦結。

　　從事信訪(fǎng)工作十余年，黃國威始終站在群眾工作第一線(xiàn)，面對面傾聽(tīng)群眾訴求，手拉手疏導情緒，實(shí)打實(shí)解決問(wèn)題，及時(shí)把群眾的心聲匯集反映上來(lái)，切實(shí)把黨和政府的溫暖送到群眾的心坎上?！霸诘诰糯稳珖旁L(fǎng)工作會(huì )議上，習近平總書(shū)記在人民大會(huì )堂親切會(huì )見(jiàn)了我們，我將以此為契機，繼續堅持以人民為中心的發(fā)展思想，帶著(zhù)感情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，帶著(zhù)責任處理信訪(fǎng)訴求，依法依規依政策維護人民群眾的合法權益，讓人民群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感?！秉S國威說(shuō)。

　　本報記者閆書(shū)敏