臨汾新聞網(wǎng)訊 5月31日，在洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園的根字影壁前，來(lái)自河南省洛陽(yáng)市71歲的游客宋建三正在拍照留念，“這里的工作人員服務(wù)特別周到，景區滿(mǎn)65周歲就可以免門(mén)票，工作人員還專(zhuān)門(mén)囑咐我沒(méi)有帶身份證應該怎么辦，感覺(jué)就像回到家一樣，很親切?！?/p>

　　“所有旅行都是出發(fā)，到了臨汾咱是回家?！弊越衲?月“山西洪洞大槐樹(shù)旅游服務(wù)標準化示范項目”成功獲批以來(lái)，該項目成為我省唯一一家國家級服務(wù)業(yè)標準化示范項目。作為一家5A級景區，如何能讓游客體驗到“賓至如歸”的感覺(jué)?在該公司人力資源部部長(cháng)靳玲玲看來(lái)，“為了讓游客享受到高質(zhì)量的服務(wù)，在山西洪洞大槐樹(shù)旅游服務(wù)標準化示范項目里對各個(gè)崗位都提出了明確要求，目的就在于規范服務(wù)質(zhì)量和水平?！?/p>

　　據了解，洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園有限公司由景區、民俗飯店、旅行社三大板塊組成。早在2008年，該公司就出臺了山西省地方標準《山西洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園景區旅游服務(wù)規范》，并嚴格對照《規范》要求大力推進(jìn)旅游服務(wù)標準化工作。

　　“您好，請問(wèn)有什么可以幫您?”“這邊有免費的茶水?！薄槎创蠡睒?shù)尋根祭祖園游客服務(wù)中心內，接待員董京燕正不厭其煩地回復著(zhù)過(guò)往游客的各種提問(wèn)。

　　“每項工作我們都有具體的服務(wù)標準，拿茶水服務(wù)來(lái)說(shuō)，如果游客坐在稍低一點(diǎn)兒的椅子上，我們倒茶的時(shí)候就一定要半蹲，然后雙手把水杯遞給游客，而且水壺放在桌上時(shí)，壺嘴不能朝向游客……”服務(wù)項目繁多、服務(wù)標準嚴苛，但在董京燕看來(lái)，“只要堅持高標準要求自己，時(shí)間久了，那些條款就會(huì )變成自覺(jué)行為，而且從游客的眼神中我們也能看到自己努力堅持的價(jià)值?！?/p>

　　多年來(lái)，該公司始終將標準化貫穿到各項工作中，以“吃、住、行、游、購、娛”為基點(diǎn)，以公司二室、十部、一團、一社、一飯店共153個(gè)崗位為要素，創(chuàng )新構建了具有旅游行業(yè)特點(diǎn)和大槐樹(shù)特色的標準化管理機制與企業(yè)標準體系。目前，景區運行標準387項、民俗飯店運行標準226項、旅行社運行標準140項，支撐公司規范化管理的各項標準達753項，覆蓋了旅游經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理、建設的各個(gè)方面，實(shí)現了“事事有標準、處處有流程、人人有考核”的常態(tài)化工作管理機制。

　　“噴灑農藥要均勻，有的葉面還有好多蚜蟲(chóng)?！薄鞍训厣系睦鴴咭幌?，注意環(huán)境衛生?！薄皡^內，環(huán)衛綠化部部長(cháng)郭慶不時(shí)叮囑著(zhù)工作人員，“每個(gè)月我們都會(huì )進(jìn)行一次突擊檢查，由各個(gè)科室輪流派出一名工作人員臨時(shí)成立一個(gè)環(huán)境檢查組，對各個(gè)科室的區域衛生、玻璃門(mén)窗、設施設備、環(huán)境管理等內容進(jìn)行大檢查，并對各個(gè)科室存在的問(wèn)題進(jìn)行通報，《規范》面前沒(méi)有情面可講?！?/p>

　　為確保各項標準全面落地，該公司不僅成立了監督稽查組不定期開(kāi)展檢查，還邀請游客對景區整體服務(wù)情況進(jìn)行暗訪(fǎng)并全程錄像，對服務(wù)過(guò)程中出現的問(wèn)題由質(zhì)量管理員調研分析后在月底會(huì )上進(jìn)行通報，確保標準化制度落地。

　　“中國最具價(jià)值文化(遺產(chǎn))旅游景區”“全國模范職工之家”“全國青年文明號”“全國文明單位”“國家級服務(wù)業(yè)標準化示范項目”……該公司辦公室主任范建剛歷數著(zhù)大槐樹(shù)景區的諸多榮譽(yù)，“一百多項榮譽(yù)呢，沉甸甸的。今后，我們會(huì )繼續堅持‘試點(diǎn)探新路、示范樹(shù)標桿’的原則，繼續發(fā)揮自身標準化建設和引領(lǐng)作用，打造全國旅游服務(wù)業(yè)的‘標桿’，為景區再添榮譽(yù)!”

　　記者 段小婷